Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan

Ilustrasi: Happ segera terhubung dan memutuskan sambungan
IndeksPertama, perbaiki gejalanyaUji internet tanpa HappPeriksa daftar langganan dan server AndaMenghilangkan konflik mode dan profilMemeriksa izin dan pekerjaan latar belakangPeriksa hasilnyaJika tidak membantu

Pertama, perbaiki gejalanya

Tuliskan tiga hal: di perangkat mana kesalahan terjadi, berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum terputus, dan apakah teks pesan muncul. Ambil tangkapan layar anonim. Itu tidak boleh berisi tautan pribadi, kode QR, alamat server, atau data akses lainnya.

Penting untuk membedakan skenario ini dari dua masalah serupa:

  • Happ tetap dalam status koneksi dan tidak melaporkan hasilnya – gunakan instruksi pada Tunggu koneksi;
  • Aplikasi mengakhiri upaya dengan pesan berjangka waktu — gunakan materi PRO Batas waktu koneksi.

Uji internet tanpa Happ

Nonaktifkan Happ dan buka beberapa situs web biasa. Jika internet tanpa aplikasi juga tidak stabil, pulihkan koneksi asli terlebih dahulu. Beralih antara Wi-Fi dan jaringan seluler Anda, atau coba jaringan Wi-Fi lain. Hasil pada jaringan kedua membantu Anda memahami apakah kesalahan terkait dengan koneksi tertentu.

Jangan mengubah pengaturan DNS, perutean, dan sistem secara bersamaan. Jalankan satu pengujian ulang setelah setiap langkah, jika tidak, Anda tidak akan dapat menentukan langkah mana yang dipicu.

Periksa daftar langganan dan server Anda

Buka akun pribadi Anda dan pastikan akses itu aktif. Kemudian, perbarui catatan yang ada di Happ dengan versi aplikasi saat ini. Jangan mengimpor ulang tautan yang sama sampai Anda memverifikasi pembaruan: mengimpor ulang dapat membuat catatan terpisah atau server duplikat.

Jika ada beberapa opsi yang tersedia dalam daftar, pilih yang lain dan sambungkan kembali. Jika hanya satu opsi yang dinonaktifkan, gunakan instruksi terpisah "Satu server Happ sedang down". Jika seluruh daftar tidak tersedia, lanjutkan ke diagnostik dari semua server.

Menghilangkan konflik mode dan profil

Ketersediaan mode dapat bervariasi tergantung pada sistem operasi dan versi Happ. Jika sebelumnya Anda telah mengubah pengecualian TUN, proksi sistem, perutean, atau aplikasi, kembalikan sementara ke konfigurasi kerja terakhir. Jangan membuat aturan baru di atas aturan lama yang belum teruji.

Di ponsel Anda, periksa untuk melihat apakah ada profil koneksi sistem aktif lainnya. Di komputer, akhiri sepenuhnya program jaringan lain yang mengubah proksi sistem atau membuat adaptor jaringan virtual. Setelah itu, mulai ulang Happ dan lakukan satu pengujian.

Memeriksa izin dan pekerjaan latar belakang

Di Android, menonaktifkan segera setelah meminimalkan mungkin karena keterbatasan sistem kerja latar belakang. Biarkan Happ terbuka di layar dan bandingkan hasilnya. Jika koneksi hanya disimpan saat aplikasi terbuka, lanjutkan dengan petunjuk tentang operasi latar belakang Android.

Di iPhone Anda, coba kembali koneksi normal dan periksa apakah prompt sistem muncul. Di Windows dan macOS, perhatikan peringatan perangkat lunak keamanan dan izin sistem komponen jaringan. Jangan nonaktifkan seluruh perlindungan sistem.

Periksa hasilnya

Setelah setiap perubahan:

  1. Putuskan sambungan sebelumnya sepenuhnya.
  2. Tutup dan buka kembali Happ.
  3. Pilih satu rekaman untuk diverifikasi.
  4. Mulai koneksi.
  5. Tunggu hingga gejala aslinya kambuh atau hilang.
  6. Buka situs web biasa dan periksa koneksinya.

Jika masalah hilang, kembalikan pengaturan lainnya satu per satu dan ulangi pengujian. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi perubahan spesifik yang menyebabkan putus.

Jika tidak membantu

Siapkan versi OS, versi Happ, waktu kesalahan, jenis jaringan, dan teks pesan yang tepat untuk dukungan. Tentukan apakah pemadaman berulang pada jaringan yang berbeda dan dengan catatan yang berbeda. Sebelum mengirim log, hapus tautan, kunci, dan alamat pribadi.

Anda dapat memulai diagnosis umum dengan artikel "Apa yang harus dilakukan jika koneksi Happ gagal". Status langganan diperiksa secara terpisah di Akun pribadi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya perlu segera menginstal ulang Happ?

Tidak. Pertama, periksa internet, langganan, catatan lain, mode koneksi, dan izin sistem. Menginstal ulang tidak memperbaiki jaringan eksternal atau masalah kedaluwarsa akses.

Mengapa rekaman lain terhubung secara normal?

Ini mempersempit masalah ke catatan tertentu atau ketersediaannya. Jangan menghapus catatan kerja Anda atau membagikannya saat Anda meminta bantuan.

Apa yang harus dikirim ke dukungan?

Versi sistem dan Happ, waktu tepat, teks kesalahan, hasil pengujian pada jaringan kedua dan tangkapan layar anonim.

Sumber

Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.

Butuh bantuan?

Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.

Buka dukungan

Konten terkait

Tunggu koneksi

Batas waktu koneksi

"Satu server Happ sedang down"

Riwayat pembaruan

— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.