Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan
Indeks
Verifikasi bahwa aplikasi memang dibekukanMulai ulang upaya dengan amanPeriksa jaringan sumberPeriksa rekaman dan langgananPeriksa mode dan kueri sistemPeriksa hasilnyaJika tidak membantuVerifikasi bahwa aplikasi memang dibekukan
Lihat apakah status antarmuka berubah dan apakah indikator koneksi sistem muncul. Jangan menetapkan batas waktu sewenang-wenang: Untuk tinjauan editorial, Anda perlu mengukur perilaku Happ versi saat ini di platform tertentu.
Ambil tangkapan layar anonim dan catat berapa lama aplikasi tetap dalam keadaan ini. Jika Anda kemudian melihat pesan berjangka waktu, buka petunjuk Tentang batas waktu.
Mulai ulang upaya dengan aman
Gunakan tindakan batalkan atau nonaktifkan standar, jika tersedia. Tutup Happ sepenuhnya dan buka kembali. Jangan menghapus data aplikasi atau menginstalnya ulang sebelum memeriksa jaringan dan langganan Anda.
Setelah memulai ulang, jangan segera aktifkan koneksi. Pertama, pastikan antarmuka merespons, daftar entri ditampilkan dan Internet biasa berfungsi.
Periksa jaringan sumber
Buka beberapa situs tanpa Happ. Jika dimuat lambat atau sebentar-sebentar, sambungkan kembali ke jaringan. Bandingkan Wi-Fi dengan data seluler atau gunakan jaringan Wi-Fi yang berbeda.
Jika hang terjadi hanya pada satu jaringan, simpan hasil ini. Jangan mengubah pengaturan router secara membabi buta atau menyalin parameter dari instruksi acak.
Periksa rekaman dan langganan
Pastikan akses aktif di akun pribadi Anda. Perbarui catatan yang sudah ditambahkan dengan tindakan standar Happ. Kemudian, coba opsi lain yang tersedia.
Jika entri lain berfungsi, masalahnya sudah dilokalkan dan Anda tidak perlu menginstal ulang aplikasi. Jika daftar kosong atau menampilkan N/A, gunakan instruksi sempit yang sesuai alih-alih mengimpor ulang tautan.
Periksa mode dan kueri sistem
Jika hang muncul setelah mengubah TUN, proksi sistem, atau perutean, kembali ke mode kerja terakhir. Di ponsel Anda, pastikan permintaan koneksi sistem telah diajukan. Di komputer Anda, periksa peringatan perangkat lunak keamanan dan status komponen jaringan.
Jangan aktifkan beberapa aplikasi yang mengelola proxy sistem atau profil jaringan secara bersamaan. Untuk pengujian, selesaikan sisa program ini dan mulai ulang Happ.
Periksa hasilnya
- Luncurkan Happ setelah tutup sepenuhnya.
- Pilih satu rekaman untuk diverifikasi.
- Mulai koneksi sekali.
- Catat waktu mulai.
- Tunggu hasilnya atau hang berulang.
- Catat antarmuka dan status jaringan.
Ulangi pengujian yang sama dengan catatan yang berbeda, lalu melalui jaringan yang berbeda. Matriks semacam itu memberikan dukungan lebih banyak informasi daripada penekanan berulang dan pemasangan ulang.
Jika tidak membantu
Kumpulkan versi Happ, OS, waktu, jenis jaringan, mode yang digunakan, dan hasil empat perbandingan: sumber dan catatan lainnya, sumber, dan jaringan lainnya. Jika aplikasi memungkinkan Anda mengambil log, ekspor hanya cuplikan sekitar waktu pemindaian dan sembunyikan data rahasia.
Prosedur umum untuk diagnosis ada di artikel "Apa yang harus dilakukan jika koneksi Happ gagal". Untuk menerapkan, gunakan instruksi untuk menyiapkan data untuk dukungan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah saya menekan tombol sambungkan lagi?
Pertama, batalkan upaya saat ini atau mulai ulang aplikasi. Klik berulang tidak membantu menentukan penyebabnya dan dapat membingungkan status antarmuka.
Apakah hangs dan timeout sama?
Tidak. Saat batas waktu terjadi, upaya diakhiri dengan pesan. Saat digantung, aplikasi terus menampilkan status perantara.
Kapan Anda perlu menginstal ulang?
Setelah memeriksa jaringan, langganan, entri lainnya, mode, dan izin sistem. Hingga dihapus, simpan akses dan data lokal.
Sumber
Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.
Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.
Buka dukunganRiwayat pembaruan
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.