هپ از طریق وای فای کار می کند، اما از طریق شبکه موبایل کار نمی کند

بخش: خطاها و تشخیص ها · کل پایگاه دانش

داده موبایل را بدون Happ بررسی کنید

وای فای و هپ را خاموش کن. چند وب سایت معمولی را از طریق شبکه موبایل باز کنید. اگر بارگذاری نشدند، قدرت سیگنال، تعادل یا بسته داده و خاموش شدن داده های موبایل را بررسی کنید.

اگر شبکه منبع کار می کند، سیستم عامل، نسخه Happ و زمان تست را یادداشت کنید. تنظیمات یک اپراتور خاص نباید بدون دستور رسمی او تغییر کند.

همان ضبط و حالت را حفظ کنید

هپ را با همان ضبطی که از طریق وای فای کار می کند وصل کنید. همزمان بین سرور و حالت اتصال جابجا نشوید. اگر چند شرایط را تغییر دهید، نتیجه نشان نمی دهد که آیا مشکل واقعا به شبکه موبایل مربوط است یا نه.

دقیقا همان علامت را ثبت کنید: تایم اوت، قطع فوری اتصال، قطع اینترنت پس از اتصال، یا پیام خاص سیستم. برای هر کدام یک توالی تشخیصی جداگانه وجود دارد.

مجوزهای برنامه را بررسی کنید

در اندروید و iOS، مطمئن شوید که Happ اجازه استفاده از داده موبایل را دارد. نام منوهای سیستم به نسخه سیستم عامل و سازنده دستگاه بستگی دارد، بنابراین ویرایشگران باید هر مسیر را روی گوشی واقعی قبل از انتشار تأیید کنند.

به عنوان اولین گام، ریست کامل شبکه را انجام ندهید. اول، داده موبایل خود را خاموش و روشن کنید، Happ را ریستارت کنید و دوباره تلاش کنید.

محدودیت های کاری پیشینه را بررسی کنید

Happ را روی صفحه باز بگذارید و تست را اجرا کنید. اگر اتصال فقط پس از کوچک کردن یا قفل کردن گوشی قطع شود، مشکل مربوط به کار پس زمینه است و مستقیما به شبکه موبایل مربوط نمی شود.

برای اندروید، از دستورالعمل جداگانه ای درباره قطع شدن پس زمینه Happ استفاده کنید. نام تنظیمات اندروید را به آیفون منتقل نکنید.

مقایسه سایر شبکه های موبایل

اگر ممکن است، با سیم کارت دیگری یا از طریق هات اسپات گوشی دیگر بدون تغییر رکورد Happ تست کنید. چنین آزمایشی به جدا کردن دستگاه و برنامه از یک شبکه موبایل خاص کمک می کند.

نتیجه نگیرید که اپراتور محدود به یک آزمون است. این نیازمند نتیجه ای قابل تکرار و اطلاعات رسمی از اپراتور است.

DNS را فقط بعد از بومی سازی بررسی کنید

اگر Happ متصل شد اما دامنه ها باز نشدند، به آخرین تنظیمات DNS فعال برگردید. مقادیر تصادفی تعیین نکنید. از ترتیب جداگانه استفاده کنید تشخیص DNS.

اگر اینترنت موبایل بدون Happ کار می کند اما پس از اتصال کاملا ناپدید می شود، به دستورالعمل ها مراجعه کنید «بعد از اتصال هپ، اینترنت وجود ندارد».

چگونه نتیجه را بررسی کنیم

1. وای فای و هپ را خاموش کن.
2. اینترنت موبایل را چک کن.
3. همان رکورد Happ را وصل کنید.
4. نتیجه دقیق را ذخیره کنید.
5. برنامه را ریستارت کنید.
6. یک شبکه موبایل یا نقطه دسترسی دیگر را مقایسه کنید.
7. پس از تأیید، پارامترهای تغییر یافته را بازگردانید.

اگر کمکی نکرد.

مدل تلفن پشتیبانی، سیستم عامل، نسخه Happ، زمان، شبکه موبایل و نتیجه را از طریق وای فای ارسال کنید. شماره تلفن، آدرس ها، کلیدها و لینک شخصی خود را مخفی کنید.

روش کلی اعمال در مقاله آمده است درباره پشتیبانی Happ Plus. سناریوی معکوس در صفحه تحلیل می شود «هپ از طریق شبکه موبایل کار می کند، اما از طریق وای فای نه».

سؤالات متداول

منابع

• مخزن رسمی اندروید Happ
• مخزن رسمی Happ Desktop

نام آیتم های رابط ممکن است بین نسخه های برنامه و سیستم عامل متفاوت باشد. قبل از تغییر تنظیمات، نسخه فعلی را بررسی کنید.