فهرست مطالب
نتیجه را توصیف کنیدمشخص کردن دستگاهخطا را کپی کنیدمراحل را فهرست کنیداز داده های خود محافظت کنیدیک درخواست، یک مشکلنتیجه را توصیف کنید
آنچه انتظار داشتید ببینید و آنچه واقعا اتفاق افتاده را بنویسید. عبارت «کار نمی کند» بدون جزئیات، روند تشخیص را کند می کند.
مشخص کردن دستگاه
مدل، سیستم عامل و نسخه Happ را اضافه کنید. شماره سریال را بدون درخواست ارسال نکنید.
خطا را کپی کنید
متن دقیق و زمان وقوع به شما کمک می کند رویداد را در گزارش ها پیدا کنید. یک اسکرین شات ناشناس ضمیمه کنید.
مراحل را فهرست کنید
اگر حساب، به روزرسانی رکورد، شبکه دیگر و ریستارت را بررسی کرده اید، به من اطلاع دهید. اعمال خطرناک را تکرار نکنید.
از داده های خود محافظت کنید
رمز عبور، CVC، کدهای یک بار مصرف، لینک کامل یا QR ارسال نکنید. چک پرداخت باید غیرشخصی باشد.
یک درخواست، یک مشکل
چندین ضربه یکسان ایجاد نکنید. گفت وگوی اصلی را با اطلاعات جدید تکمیل کنید.
سؤالات متداول
از کجا باید شروع به بررسی کنم؟
با پیام دقیق، نسخه اپلیکیشن، دستگاه و وضعیت حساب شخصی.
آیا باید کدی به پشتیبانی ارسال کنم؟
نه. از ارسال لینک کامل، QR (QR)، رمز عبور و اسرار پرداخت خودداری کنید.
چه زمانی باید دوباره نصب کنید؟
پس از بررسی دلایل ساده تر و حفظ دسترسی به حساب.