بخش: خطاها و تشخیص ها · کل پایگاه دانش
فهرست مطالب
اول، علامت را اصلاح کنیداینترنت را بدون Happ تست کنیدلیست اشتراک ها و سرورهای خود را بررسی کنیدحذف تعارضات حالت و پروفایلمجوزهای بررسی و کارهای پیشینهنتیجه را بررسی کنیداگر کمکی نکرد.اول، علامت را اصلاح کنید
سه نکته را یادداشت کنید: خطا روی کدام دستگاه رخ می دهد، چقدر طول می کشد تا قطع شود و آیا متن پیام ظاهر می شود یا خیر. یک اسکرین شات ناشناس بگیرید. نباید شامل لینک شخصی، کد QR، آدرس سرور یا سایر داده های دسترسی باشد.
مهم است که این سناریو را از دو مشکل مشابه متمایز کنیم:
- Happ در حالت اتصال باقی می ماند و نتیجه را گزارش نمی دهد – از دستورالعمل روی اتصال صبر کن;
- اپلیکیشن تلاش را با یک پیام زمان دار به پایان می رساند — از مطالب PRO استفاده کنید تایم اوت اتصال.
اینترنت را بدون Happ تست کنید
Happ را غیرفعال کنید و چند وب سایت معمولی باز کنید. اگر اینترنت بدون اپلیکیشن هم ناپایدار است، ابتدا اتصال اصلی را بازیابی کنید. بین وای فای و شبکه موبایل خود جابجا شوید، یا یک شبکه وای فای دیگر را امتحان کنید. نتیجه در شبکه دوم به شما کمک می کند بفهمید آیا خطا مربوط به یک اتصال خاص است یا خیر.
DNS، مسیر یابی و تنظیمات سیستم را همزمان تغییر ندهید. بعد از هر مرحله یک تست مجدد انجام دهید، وگرنه نمی توانید تشخیص دهید کدام مرحله فعال شده است.
لیست اشتراک ها و سرورهای خود را بررسی کنید
حساب شخصی خود را باز کنید و مطمئن شوید که دسترسی فعال است. سپس، رکورد موجود در Happ را با نسخه فعلی برنامه به روزرسانی کنید. تا زمانی که به روزرسانی را تأیید نکرده اید، همان لینک را دوباره وارد نکنید: وارد کردن مجدد ممکن است رکورد جداگانه ای ایجاد کند یا سرورهای تکراری ایجاد کند.
اگر چند گزینه در لیست موجود است، گزینه دیگری را انتخاب کرده و دوباره متصل شوید. وقتی فقط یک گزینه غیرفعال است، از دستور جداگانه استفاده کنید «سرور One Happ از کار افتاده». اگر کل فهرست در دسترس نبود، به بخش تشخیص مراجعه کنید از میان همه سرورها.
حذف تعارضات حالت و پروفایل
دسترسی به حالت ممکن است بسته به سیستم عامل و نسخه Happ متفاوت باشد. اگر قبلا TUN، پروکسی سیستم، مسیریابی یا استثناهای برنامه را تغییر داده اید، موقتا به پیکربندی قبلی که کار می کند بازگردید. قانون جدیدی روی یک قانون قدیمی و آزمایش نشده ایجاد نکنید.
روی گوشی تان بررسی کنید که آیا پروفایل اتصال فعال دیگری وجود دارد یا نه. روی کامپیوتر، برنامه های شبکه دیگری که پراکسی سیستم را تغییر می دهند یا یک آداپتور شبکه مجازی ایجاد می کنند را کاملا حذف کنید. بعد از آن، Happ را ریستارت کنید و یک تست انجام دهید.
مجوزهای بررسی و کارهای پیشینه
در اندروید، غیرفعال کردن بلافاصله پس از کوچک سازی ممکن است به دلیل محدودیت های سیستم کاری پس زمینه باشد. Happ را روی صفحه باز بگذارید و نتیجه را مقایسه کنید. اگر اتصال فقط هنگام باز بودن اپلیکیشن ذخیره می شود، دستورالعمل های عملکرد پس زمینه اندروید را ادامه دهید.
روی آیفون خود، اتصال عادی را دوباره امتحان کنید و بررسی کنید که آیا پیام سیستم ظاهر می شود یا نه. در ویندوز و macOS، به هشدارهای نرم افزاری امنیتی و مجوزهای سیستم مربوط به بخش شبکه توجه کنید. کل سیستم محافظت را غیرفعال نکنید.
نتیجه را بررسی کنید
پس از هر تغییر:
- اتصال قبلی را کاملا قطع کنید.
- هپ را ببندید و دوباره باز کنید.
- یک رکورد واحد را برای تأیید انتخاب کنید.
- اتصال را شروع کن.
- منتظر بمانید تا علامت اصلی دوباره ظاهر شود یا ناپدید شود.
- وب سایت معمولی را باز کنید و اتصال را بررسی کنید.
اگر مشکل برطرف شد، بقیه تنظیمات را یکی یکی برگردانید و تست را تکرار کنید. به این ترتیب می توانید تغییر خاصی که باعث شکستگی شده را شناسایی کنید.
اگر کمکی نکرد.
نسخه سیستم عامل، نسخه Happ، زمان خطا، نوع شبکه و متن دقیق پیام را برای پشتیبانی آماده کنید. مشخص کنید که آیا قطعی در شبکه ای دیگر و با رکورد متفاوت تکرار می شود یا خیر. قبل از ارسال گزارش، لینک های شخصی، کلیدها و آدرس ها را حذف کنید.
می توانید با این مقاله تشخیص کلی را شروع کنید «اگر اتصال هپ قطع شد چه باید کرد؟». وضعیت اشتراک به طور جداگانه در حساب شخصی.
سؤالات متداول
آیا باید فورا Happ را دوباره نصب کنم؟
نه. اول، اینترنت، اشتراک، سایر رکوردها، حالت اتصال و مجوزهای سیستم را بررسی کنید. نصب مجدد مشکل شبکه خارجی یا انقضای دسترسی را حل نمی کند.
چرا رکورد دیگری به طور طبیعی وصل می شود؟
این موضوع مشکل را به یک رکورد خاص یا در دسترس بودن آن محدود می کند. وقتی درخواست کمک می کنید، سابقه کاری تان را حذف نکنید یا به اشتراک نگذارید.
چه چیزی را باید به پشتیبانی ارسال کنم؟
نسخه سیستم و هپ، زمان دقیق، متن خطا، نتیجه تست در شبکه دوم و یک اسکرین شات ناشناس.
منابع
نام آیتم های رابط ممکن است بین نسخه های برنامه و سیستم عامل متفاوت باشد. قبل از تغییر تنظیمات، نسخه فعلی را بررسی کنید.
متن دقیق خطا و اطلاعات دستگاه را با مخفی کردن اطلاعات شخصی خود از قبل حفظ کنید.
حمایت آزادتاریخچه به روزرسانی
— نسخه روسی راهنما منتشر شده، ناوبری داخلی، سوالات متداول و داده های ساختاریافته اضافه شده اند.