Ενότητα: Σφάλματα και διαγνωστικά · Ολόκληρη η Γνωσιακή Βάση
Πίνακας περιεχομένων
Πρώτα, διορθώστε το σύμπτωμαΔοκιμάστε το διαδίκτυο χωρίς HappΕλέγξτε τη λίστα συνδρομών και διακομιστών σαςΕξαλείψτε τις διενέξεις λειτουργίας και προφίλΕλέγξτε τα δικαιώματα και την εργασία στο παρασκήνιοΕλέγξτε το αποτέλεσμαΑν δεν βοηθήσειΠρώτα, διορθώστε το σύμπτωμα
Σημειώστε τρία πράγματα: σε ποια συσκευή εμφανίζεται το σφάλμα, πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσυνδεθεί και εάν εμφανίζεται το κείμενο του μηνύματος. Τραβήξτε ένα ανώνυμο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν πρέπει να περιέχει προσωπικό σύνδεσμο, κωδικό QR, διεύθυνση διακομιστή ή άλλα δεδομένα πρόσβασης.
Είναι σημαντικό να διακρίνουμε αυτό το σενάριο από δύο παρόμοια προβλήματα:
- Το Happ παραμένει σε κατάσταση σύνδεσης και δεν αναφέρει το αποτέλεσμα – χρησιμοποιήστε τις οδηγίες στο Υπομονή στη σύνδεση;
- Η εφαρμογή τερματίζει την προσπάθεια με ένα χρονομετρημένο μήνυμα — χρησιμοποιήστε το υλικό PRO Χρονικό όριο σύνδεσης.
Δοκιμάστε το διαδίκτυο χωρίς Happ
Απενεργοποιήστε το Happ και ανοίξτε μερικούς κανονικούς ιστότοπους. Εάν το Διαδίκτυο χωρίς την εφαρμογή είναι επίσης ασταθές, επαναφέρετε πρώτα την αρχική σύνδεση. Κάντε εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δικτύου κινητής τηλεφωνίας ή δοκιμάστε ένα διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi. Το αποτέλεσμα στο δεύτερο δίκτυο σάς βοηθά να καταλάβετε εάν το σφάλμα σχετίζεται με μια συγκεκριμένη σύνδεση.
Μην αλλάζετε ταυτόχρονα τις ρυθμίσεις DNS, δρομολόγησης και συστήματος. Εκτελέστε μία επανάληψη δοκιμής μετά από κάθε βήμα, διαφορετικά δεν θα μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο βήμα ενεργοποιήθηκε.
Ελέγξτε τη λίστα συνδρομών και διακομιστών σας
Ανοίξτε τον προσωπικό σας λογαριασμό και βεβαιωθείτε ότι η πρόσβαση είναι ενεργή. Στη συνέχεια, ενημερώστε την υπάρχουσα καρτέλα στο Happ με την τρέχουσα έκδοση της εφαρμογής. Μην εισαγάγετε ξανά την ίδια σύνδεση μέχρι να επαληθεύσετε την ενημέρωση: η επανεισαγωγή μπορεί να δημιουργήσει ξεχωριστή εγγραφή ή διπλότυπους διακομιστές.
Εάν υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές στη λίστα, επιλέξτε μια άλλη και επανασυνδεθείτε. Όταν μόνο μία επιλογή είναι απενεργοποιημένη, χρησιμοποιήστε μια ξεχωριστή οδηγία "Ένας διακομιστής Happ είναι εκτός λειτουργίας". Εάν ολόκληρη η λίστα δεν είναι διαθέσιμη, προχωρήστε στα διαγνωστικά όλων των διακομιστών.
Εξαλείψτε τις διενέξεις λειτουργίας και προφίλ
Η διαθεσιμότητα της λειτουργίας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα και την έκδοση Happ. Εάν έχετε αλλάξει προηγουμένως τις εξαιρέσεις TUN, διακομιστή μεσολάβησης συστήματος, δρομολόγησης ή εφαρμογής, επιστρέψτε προσωρινά στην τελευταία λειτουργική διαμόρφωση. Μην δημιουργείτε έναν νέο κανόνα πάνω από έναν μη δοκιμασμένο παλιό.
Στο τηλέφωνό σας, ελέγξτε εάν υπάρχει άλλο ενεργό προφίλ σύνδεσης συστήματος. Στον υπολογιστή, τερματίστε εντελώς άλλα προγράμματα δικτύου που αλλάζουν το διακομιστή μεσολάβησης συστήματος ή δημιουργούν έναν προσαρμογέα εικονικού δικτύου. Μετά από αυτό, επανεκκινήστε το Happ και εκτελέστε μία δοκιμή.
Ελέγξτε τα δικαιώματα και την εργασία στο παρασκήνιο
Στο Android, η απενεργοποίηση αμέσως μετά την ελαχιστοποίηση μπορεί να οφείλεται σε περιορισμούς του συστήματος εργασίας στο παρασκήνιο. Αφήστε το Happ ανοιχτό στην οθόνη και συγκρίνετε το αποτέλεσμα. Εάν η σύνδεση αποθηκεύεται μόνο όταν η εφαρμογή είναι ανοιχτή, συνεχίστε με τις οδηγίες σχετικά με τη λειτουργία παρασκηνίου Android.
Στο iPhone σας, δοκιμάστε ξανά την κανονική σύνδεση και ελέγξτε αν εμφανίζεται η προτροπή συστήματος. Σε Windows και macOS, δώστε προσοχή στις προειδοποιήσεις λογισμικού ασφαλείας και στα δικαιώματα συστήματος του στοιχείου δικτύου. Μην απενεργοποιείτε ολόκληρη την προστασία του συστήματος.
Ελέγξτε το αποτέλεσμα
Μετά από κάθε αλλαγή:
- Αποσυνδέστε εντελώς την προηγούμενη σύνδεση.
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά το Happ.
- Επιλέξτε μία καρτέλα για επαλήθευση.
- Ξεκινήστε τη σύνδεση.
- Περιμένετε να επανεμφανιστεί ή να εξαφανιστεί το αρχικό σύμπτωμα.
- Ανοίξτε τον κανονικό ιστότοπο και ελέγξτε τη σύνδεση.
Εάν το πρόβλημα εξαφανιστεί, επαναφέρετε τις υπόλοιπες ρυθμίσεις μία κάθε φορά και επαναλάβετε τη δοκιμή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσδιορίσετε τη συγκεκριμένη αλλαγή που προκάλεσε το σπάσιμο.
Αν δεν βοηθήσει
Προετοιμάστε την έκδοση του λειτουργικού συστήματος, την έκδοση Happ, τον χρόνο σφάλματος, τον τύπο δικτύου και το ακριβές κείμενο μηνύματος για υποστήριξη. Καθορίστε εάν η διακοπή θα επαναληφθεί σε διαφορετικό δίκτυο και με διαφορετική εγγραφή. Πριν στείλετε το αρχείο καταγραφής, αφαιρέστε προσωπικούς συνδέσμους, κλειδιά και διευθύνσεις.
Μπορείτε να ξεκινήσετε μια γενική διάγνωση με το άρθρο "Τι να κάνετε εάν αποτύχει η σύνδεση Happ". Η κατάσταση της συνδρομής ελέγχεται ξεχωριστά στο Προσωπικός λογαριασμός.
Συχνές Ερωτήσεις
Χρειάζεται να επανεγκαταστήσω το Happ αμέσως;
Όχι. Πρώτα, ελέγξτε το διαδίκτυο, τη συνδρομή, άλλη εγγραφή, τη λειτουργία σύνδεσης και τα δικαιώματα συστήματος. Η επανεγκατάσταση δεν διορθώνει το πρόβλημα λήξης του εξωτερικού δικτύου ή της πρόσβασης.
Γιατί μια άλλη εγγραφή συνδέεται κανονικά;
Αυτό περιορίζει το πρόβλημα σε μια συγκεκριμένη εγγραφή ή στη διαθεσιμότητά της. Μην διαγράφετε το αρχείο εργασίας σας και μην το κοινοποιείτε όταν ζητάτε βοήθεια.
Τι να στείλω στην υποστήριξη;
Έκδοση συστήματος και Happ, ακριβής ώρα, κείμενο σφάλματος, αποτέλεσμα δοκιμής στο δεύτερο δίκτυο και ανώνυμο στιγμιότυπο οθόνης.
Πηγές
Τα ονόματα των στοιχείων διεπαφής ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ των εκδόσεων της εφαρμογής και του λειτουργικού συστήματος. Ελέγξτε την τρέχουσα έκδοση πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις.
Διατηρήστε το ακριβές κείμενο σφάλματος και τις πληροφορίες της συσκευής αποκρύπτοντας εκ των προτέρων τα προσωπικά σας στοιχεία.
Ανοιχτή υποστήριξηΙστορικό ενημερώσεων
— έχει δημοσιευθεί η ρωσική έκδοση του εγχειριδίου, έχουν προστεθεί η εσωτερική πλοήγηση, οι συχνές ερωτήσεις και τα δομημένα δεδομένα.