Ενότητα: Σφάλματα και διαγνωστικά · Ολόκληρη η Γνωσιακή Βάση
Πίνακας περιεχομένων
Επιβεβαιώστε την κλίμακαΕλέγξτε το αρχικό διαδίκτυοΕλέγξτε τη συνδρομή σαςΕνημερώστε τη λίστα των διακομιστώνΣύγκριση διαφορετικού δικτύουΕλέγξτε μια άλλη συσκευήΕλέγξτε τη σελίδα κατάστασης χωρίς να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματαΤι να στείλετε στην υποστήριξηΕπιβεβαιώστε την κλίμακα
Ελέγξτε τουλάχιστον δύο διαφορετικές εγγραφές από την τρέχουσα συνδρομή. Καταγράψτε τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε: χρονικό όριο, άμεσος τερματισμός, N/A, μια κενή λίστα ή ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Αυτά τα συμπτώματα απαιτούν διαφορετικά επόμενα βήματα.
Εάν μόνο μία καταχώριση δεν λειτουργεί, χρησιμοποιήστε το "Ένας διακομιστής Happ είναι εκτός λειτουργίας". Εάν δεν υπάρχουν καθόλου διακομιστές στη διεπαφή, μεταβείτε στο υλικό Πληροφορίες για μια κενή λίστα μετά την εισαγωγή.
Ελέγξτε το αρχικό διαδίκτυο
Αποσυνδέστε το Happ και ανοίξτε πολλούς ιστότοπους. Ρίξτε μια ματιά στην άλλη εφαρμογή. Εάν το κανονικό Διαδίκτυο επίσης δεν λειτουργεί, επαναφέρετε το αρχικό δίκτυο πριν από τη διάγνωση Happ.
Στη συνέχεια, συγκρίνετε το Wi-Fi και μια σύνδεση κινητής τηλεφωνίας ή δύο διαφορετικά δίκτυα Wi-Fi. Μην αλλάζετε ταυτόχρονα τον διακομιστή, το DNS και τη λειτουργία: το αποτέλεσμα πρέπει να δείχνει το αποτέλεσμα μιας παραμέτρου.
Ελέγξτε τη συνδρομή σας
Ανοίξτε τον προσωπικό σας λογαριασμό και βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει η περίοδος πρόσβασης, ότι η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί και ότι δεν έχει ξεπεραστεί το όριο συσκευών. Αφού ανανεώσετε ή αλλάξετε την κατάστασή σας, ενημερώστε την καταχώριση που έχετε ήδη προσθέσει στο Happ.
Μην εισάγετε την ίδια σύνδεση σε μια υπάρχουσα σύνδεση πολλές φορές. Αρχικά, χρησιμοποιήστε την ενημέρωση αποθεμάτων. Λεπτομερής έλεγχος κατάστασης μπορείτε να βρείτε στο άρθρο Σχετικά με την κατάσταση συνδρομής.
Ενημερώστε τη λίστα των διακομιστών
Εκτελέστε μια μη αυτόματη ενημέρωση καρτέλας και περιμένετε το αποτέλεσμα. Ελέγξτε εάν ο χρόνος ενημέρωσης έχει αλλάξει και εάν εμφανίζεται η πλήρης λίστα. Εάν δείτε ένα ξεχωριστό σφάλμα εισαγωγής ή ενημέρωσης, διατηρήστε το ακριβές κείμενο του σφάλματος.
Καταργήστε το φιλτράρισμα των φίλτρων σας, διαγράψτε την αναζήτησή σας και βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί η σωστή συνδρομή. Εάν η λίστα εμφανίζει N/A, χρήση Διάγνωση της κατάστασης N/Aαντί να επαναλαμβάνετε τη σύνδεση επ' αόριστον.
Σύγκριση διαφορετικού δικτύου
Επαναλάβετε τη δοκιμή στο δεύτερο δίκτυο χωρίς να αλλάξετε τις υπόλοιπες ρυθμίσεις. Εάν όλες οι εγγραφές λειτουργούν μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας αλλά όχι μέσω οικιακού Wi-Fi, συνεχίστε με τις οδηγίες σχετικά με το πρόβλημα ενός συγκεκριμένου δικτύου Wi-Fi.
Εάν το αποτέλεσμα είναι το ίδιο σε δύο ανεξάρτητα δίκτυα, προχωρήστε στον έλεγχο της άλλης συσκευής. Αυτό δεν αποδεικνύει εξωτερική αποτυχία, αλλά αποκλείει ορισμένες τοπικές αιτίες.
Ελέγξτε μια άλλη συσκευή
Χρησιμοποιήστε μόνο τη συσκευή που επιτρέπεται από τη συνδρομή και μην μοιράζεστε τον προσωπικό σύνδεσμο με αγνώστους. Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση του Happ από μια αξιόπιστη πηγή, προσθέστε τα δεδομένα μία φορά και ελέγξτε ξανά.
Εάν ολόκληρη η λίστα δεν είναι διαθέσιμη μόνο στην πρώτη συσκευή, ελέγξτε τα δικαιώματα, τη λειτουργία σύνδεσης, το λογισμικό ασφαλείας και τις ρυθμίσεις δικτύου. Εάν το πρόβλημα επαναληφθεί σε δύο συσκευές και δύο δίκτυα, προετοιμάστε δεδομένα για υποστήριξη.
Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης χωρίς να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματα
Ανοιξε Σελίδα κατάστασης Happ Plus και εξετάστε την κατάσταση των δημόσιων στοιχείων. Η απουσία δημοσιευμένου περιστατικού δεν σημαίνει ότι το πρόβλημα είναι σίγουρα τοπικό. Το δημοσιευμένο περιστατικό επίσης δεν ακυρώνει την επαλήθευση της συνδρομής και του αρχικού Διαδικτύου.
Μην δημιουργείτε τα δικά σας μηνύματα μαζικής αποτυχίας με βάση ένα μόνο τεστ.
Τι να στείλετε στην υποστήριξη
Καθορίστε την έκδοση του λειτουργικού συστήματος και το Happ, την ώρα, δύο δοκιμασμένα δίκτυα, δύο εγγραφές και το αποτέλεσμα στη δεύτερη συσκευή. Επισυνάψτε το ακριβές κείμενο του σφάλματος και ένα απρόσωπο στιγμιότυπο οθόνης. Μην στέλνετε κωδικό QR, πλήρη σύνδεσμο, κωδικό πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής.
Η γενική διαδικασία για την προετοιμασία μιας προσφυγής περιγράφεται στο άρθρο σχετικά με την υποστήριξη του Happ Plus.
Συχνές Ερωτήσεις
Όλοι οι διακομιστές δεν είναι διαθέσιμοι – πρόκειται για γενική αποτυχία;
Οχι απαραίτητα. Αρχικά, πρέπει να συγκρίνετε ένα άλλο δίκτυο, να ενημερώσετε τη συνδρομή σας και να δοκιμάσετε σε διαφορετική συσκευή.
Χρειάζεται να επανεγκαταστήσω το Happ;
Δεν είναι το πρώτο βήμα. Η επανεγκατάσταση δεν θα διορθώσει μια πρόσβαση που έχει λήξει, μια κενή συνδρομή ή ένα πρόβλημα που σχετίζεται με το δίκτυο.
Γιατί λειτουργούν όλα σε άλλη συσκευή;
Αυτό υποδεικνύει τις τοπικές αναλύσεις, τη λειτουργία ή τις ρυθμίσεις δικτύου της πρώτης συσκευής. Συγκρίνετε τις παραμέτρους με συνέπεια.
Πηγές
Τα ονόματα των στοιχείων διεπαφής ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ των εκδόσεων της εφαρμογής και του λειτουργικού συστήματος. Ελέγξτε την τρέχουσα έκδοση πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις.
Διατηρήστε το ακριβές κείμενο σφάλματος και τις πληροφορίες της συσκευής αποκρύπτοντας εκ των προτέρων τα προσωπικά σας στοιχεία.
Ανοιχτή υποστήριξηΙστορικό ενημερώσεων
— έχει δημοσιευθεί η ρωσική έκδοση του εγχειριδίου, έχουν προστεθεί η εσωτερική πλοήγηση, οι συχνές ερωτήσεις και τα δομημένα δεδομένα.