Abschnitt: Fehler und Diagnostik · Gesamte Wissensdatenbank
Inhaltsverzeichnis
Überprüfen Sie, ob das Quellnetzwerk funktioniertBestimmen Sie den Umfang des ProblemsÜberprüfen Sie den ausgewählten DatensatzÜberprüfen Sie DNSÜberprüfen Sie den VerbindungsmodusÜberprüfen Sie das Ergebnis in einem anderen NetzwerkWie man nach einer Lösung prüftWenn es nicht hilft,Überprüfen Sie, ob das Quellnetzwerk funktioniert
Zieh Happ aus und öffne mehrere Seiten. Wenn sie nicht laden und keine App haben, stelle deine WLAN- oder Mobilfunkverbindung wieder her, bevor du mit der Diagnose fortfahrst. Starte deine Netzwerkverbindung neu und vergleiche das Ergebnis möglichst mit einem anderen Netzwerk.
Setze nicht alle Netzwerkeinstellungen als ersten Schritt zurück. Verwenden Sie zuerst reversible Aktionen und zeichnen Sie das Ergebnis jedes Tests auf.
Bestimmen Sie den Umfang des Problems
Prüfen Sie separat:
- Ob die Seite in einem anderen Browser geöffnet wird.
- Ob eine App, die das Internet nutzt, funktioniert.
- Ob andere Domains eröffnet werden.
- Ob das Problem mit einem anderen Eintrag in Happ wiederholt wird.
Wenn nur einige Standorte nicht öffnen, fahren Sie gemäß den Anweisungen weiter Über einzelne Standorte. Wenn das Problem nur Apps betrifft, prüfe das Anwendungsrouting und Ausschlüsse.
Überprüfen Sie den ausgewählten Datensatz
Upgrade dein bestehendes Abo in Happ und wiederhole den Test mit einer weiteren verfügbaren Option. Wenn ein anderer Eintrag funktioniert, ändere die Systemeinstellungen nicht: Das Problem ist bereits ziemlich eng lokalisiert. Wenn nicht alle Einträge verfügbar sind, überprüfen Sie den Zugriffszeitraum und führen Sie Diagnosen durch der gesamten Liste der Server.
Veröffentlichen Sie keinen persönlichen Link und fügen Sie ihn nicht in Drittanbieter-Verifizierungsdienste ein.
Überprüfen Sie DNS
Ein Anzeichen für ein mögliches DNS-Problem ist, dass Websites nicht namentlich geöffnet werden, obwohl die Verbindung selbst offenbar aktiv ist. Zuerst setze die Happ-DNS-Einstellungen zurück und das System auf den zuletzt funktionierenden Zustand. Wenn du sie kurz vor dem Auftreten des Fehlers geändert hast, rücke diese Änderung rückgängig.
Ändere jeweils nur einen Parameter. Ein detailliertes Verfahren ist in der Anleitung beschrieben "Happ hat DNS nicht funktionierend".
Überprüfen Sie den Verbindungsmodus
Happ kann je nach Plattform unterschiedliche Modi verwenden. Wenn das Problem nach dem Wechsel von TUN, Systemproxy oder Routing-Regeln auftritt, kehren Sie zum vorherigen Modus zurück und verbinden Sie sich erneut. Stelle sicher, dass kein anderes Netzwerkprofil gleichzeitig auf dem System aktiv ist.
Keine Einstellungen von einem anderen Betriebssystem kopieren: Die Verfügbarkeit des Modus und sein Verhalten können variieren.
Überprüfen Sie das Ergebnis in einem anderen Netzwerk
Verbinden Sie sich über ein anderes WLAN-Netzwerk oder mobile Daten, ohne die restlichen Einstellungen zu ändern. Wenn Happ nur auf einem Netzwerk läuft, liegt der Grund möglicherweise in den Einstellungen des jeweiligen Routers, DNS oder der Netzwerkbetreiber-Regeln. Modifizieren Sie den Router nicht, ohne die aktuellen Einstellungen und einen sicheren Rückweg zu erhalten.
Wie man nach einer Lösung prüft
- Setzen Sie eine Einstellung auf den Arbeitswert zurück.
- Deaktiviere Happ komplett.
- Starte die Verbindung erneut.
- Eröffnen Sie zwei reguläre Standorte.
- Teste eine App.
- Wiederhole den Test in ein paar Minuten.
Ein einziges Seitenladen bestätigt noch keinen stabilen Betrieb. Es ist wichtig, sowohl die Seiten als auch die Anwendung zu überprüfen.
Wenn es nicht hilft,
Speichere Happ-Version, Betriebssystem, Modusname, Netzwerktyp, Testzeit und Ergebnis mit einem anderen Datensatz. Wenn ein Protokoll verfügbar ist, entfernen Sie vor dem Versand Abonnementlinks, Schlüssel und persönliche Adressen daraus.
Die allgemeine Folge findet sich im Material Über Verbindungsfehler. Wenn das Internet nach dem Trennen von Happ nicht wiederhergestellt wird, verwenden Sie eine andere Anweisung — Wiederherstellung des Netzes nach einem Ausfall.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich meinen DNS sofort ändern?
Nein. Erstens: Bestimmen Sie, ob das gesamte Internet oder nur einzelne Domains nicht geöffnet sind, und geben Sie den letzten funktionierenden Wert zurück, falls sich das DNS kürzlich geändert hat.
Warum funktioniert alles über ein anderes Netzwerk?
Dieses Ergebnis weist auf eine Abhängigkeit von einem bestimmten Netzwerk hin. Überprüfe DNS und Regeln separat, ohne gleichzeitig die Happ-Einstellungen zu ändern.
Kann ich die App deinstallieren?
Die Neuinstallation ist ein später Schritt. Vor der Deinstallation müssen Sie den Zugriff behalten und sicherstellen, dass das Problem nicht mit dem Netzwerk, Server oder dem Abonnement zusammenhängt.
Quellen
Die Namen der Schnittstellenelemente können je nach Version der Anwendung und des Betriebssystems unterschiedlich sein. Überprüfe die aktuelle Version, bevor du die Einstellungen änderst.
Bewahren Sie den genauen Fehlertext und die Geräteinformationen auf, indem Sie Ihre persönlichen Daten vorher verbergen.
Offene UnterstützungUpdate-Verlauf
— die russische Version des Handbuchs wurde veröffentlicht, interne Navigation, FAQ und strukturierte Daten wurden hinzugefügt.