Abschnitt: Fehler und Diagnostik · Gesamte Wissensdatenbank
Inhaltsverzeichnis
Schließen Sie die Verbindung vollständig abÜberprüfe das normale InternetÜberprüfen Sie den SystemproxyÜberprüfe deinen Netzwerkadapter oder TUNBring den DNS wieder zum LaufenSicheres WiederherstellungsverfahrenWenn es nicht hilft,Schließen Sie die Verbindung vollständig ab
Öffne Happ und benutze die Standard-Abschaltaktion. Warte, bis die Schnittstelle einen inaktiven Zustand anzeigt. Dann schließe ich die App komplett und starte sie von vorne, ohne die Verbindung einzuschalten.
Wenn die App einfriert oder nicht reagiert, beenden Sie sie mit einem normalen Betriebssystem-Tool. Löschen Sie zu diesem Zeitpunkt keine lokalen Daten und Konfigurationen.
Überprüfe das normale Internet
Öffne ein paar Seiten und eine weitere App. Wenn das Netzwerk nicht auf allen Geräten funktioniert, könnte das Problem beim Router oder Internetanbieter liegen und nicht an den lokalen Happ-Einstellungen. Wenn nur noch ein Gerät ohne Internet übrig ist, setzen Sie die lokale Diagnose fort.
Verbinden Sie sich erneut mit WLAN oder schalten Sie Ihre mobilen Daten aus und wieder ein. Das ist sicherer als ein vollständiger Netzwerk-Neustart.
Überprüfen Sie den Systemproxy
Auf Desktop-Systemen bleibt der Systemproxy nach einem Absturz einer Netzwerkanwendung manchmal in einem veränderten Zustand. Öffne die Standard-Proxy-Einstellungen des Betriebssystems und vergleiche sie mit dem Zustand, bevor du Happ startest. Wenn du die ursprünglichen Werte nicht kennst, gib keine zufälligen Adressen und Ports ein.
Deaktiviere nur eine Einstellung, die eindeutig auf eine abgeschlossene lokale Verbindung verweist und von Happ aktiviert wurde. Mach vor der Änderung einen Screenshot des ursprünglichen Zustands, damit die Einstellungen rückgängig gemacht werden können.
Überprüfe deinen Netzwerkadapter oder TUN
Wenn TUN verwendet wurde, stellen Sie sicher, dass die virtuelle Netzwerkkomponente nach dem Schließen der Anwendung nicht aktiv geblieben ist. Zuerst starten Sie Happ neu und schalten Sie das übliche Ein- und Ausschalten aus. Dann starte dein Gerät neu.
Deinstalliere die Treiber nicht manuell ohne eine bestätigte, versionsspezifische Anweisung. In der offiziellen Version von Happ Desktop 3.1.0 kündigten die Entwickler separat eine Lösung für die Schlafwiederherstellung an, bei der das Internet bis zu einem Neustart blockiert bleiben konnte. Daher ist die App-Version für die Diagnostik wichtig.
Bring den DNS wieder zum Laufen
Wenn sich der DNS in Happ oder im Systemprofil geändert hat, gib den zuletzt funktionierenden Wert zurück. Installieren Sie kein Drittanbieter-DNS, nur weil es in einer zufälligen Anweisung erwähnt wird: Zuerst müssen Sie bestätigen, dass das Problem wirklich mit der Domain-Namen-Auflösung zusammenhängt.
Nach der Änderung schließen Sie Ihren Browser, öffnen Sie ihn erneut und überprüfen Sie einige verschiedene Seiten.
Sicheres Wiederherstellungsverfahren
- Deaktiviere Happ normal.
- Schließe die App komplett.
- Verbinden Sie sich erneut mit Ihrem aktuellen Netzwerk.
- Überprüfe den Systemproxy.
- Neustarte dein Gerät.
- Überprüfe das Internet, bevor du Happ neu startest.
- Erst nachdem das Netzwerk wiederhergestellt ist, schalte die App wieder ein.
Wenn das Internet bei jeder Trennung erneut ausfällt, notieren Sie den Verbindungsmodus und die genaue Aktion, nach der das Problem auftritt.
Wenn es nicht hilft,
Führen Sie keinen vollständigen Netzwerkreset durch, bevor Sie die erforderlichen WLAN-Einstellungen gespeichert und die Auswirkungen auf Ihr Gerät überprüft haben. Bereite die Happ-Version, das Betriebssystem, den verwendeten Modus, Absturzzeiten und Screenshots der Systemeinstellungen ohne persönliche Daten vor.
Kontaktieren Sie die Happ Plus-Unterstützung und ein unpersönliches Logbuch anhängen. Wenn das Problem bereits auftritt, wenn die Verbindung aktiv ist, verwenden Sie die Anweisungen "Nach der Verbindung zu Happ verschwindet das Internet".
Erwägen Sie, erst nach diesen Prüfungen neu zu installieren und behalten Sie den Zugriff auf Ablauf zur Wiederinstallation von Happ Safe.
Häufig gestellte Fragen
Hilft ein Reboot?
Es kann die vorübergehend verbliebene Netzwerkkomponente wiederherstellen, aber es ist auch wichtig, die Version und den Modus zu korrigieren, damit das Problem nicht ohne Erklärung auftritt.
Muss ich den TAN-Treiber deinstallieren?
Nein, nicht der erste Schritt. Zuerst ein normales Abschalten, Neustart des Happ und des Geräts. Die manuelle Entfernung erfordert eine separate, bewährte Anweisung.
Warum kann das Netzwerk nicht sofort zurückgesetzt werden?
Ein Hard-Reset entfernt andere gespeicherte Einstellungen und erschwert es, die Ursache zu bestimmen. Beginnen Sie mit reversiblen Aktionen.
Quellen
Die Namen der Schnittstellenelemente können je nach Version der Anwendung und des Betriebssystems unterschiedlich sein. Überprüfe die aktuelle Version, bevor du die Einstellungen änderst.
Bewahren Sie den genauen Fehlertext und die Geräteinformationen auf, indem Sie Ihre persönlichen Daten vorher verbergen.
Offene UnterstützungUpdate-Verlauf
— die russische Version des Handbuchs wurde veröffentlicht, interne Navigation, FAQ und strukturierte Daten wurden hinzugefügt.