Abschnitt: Fehler und Diagnostik · Gesamte Wissensdatenbank
Inhaltsverzeichnis
Bestätigen Sie die WaageÜberprüfe das ursprüngliche InternetÜberprüfe dein AboAktualisieren Sie die ServerlisteVergleichen Sie ein anderes NetzwerkÜberprüfen Sie ein anderes GerätÜberprüfe die Statusseite, ohne voreilige Schlüsse zu ziehenWas ich an den Support schicken sollteBestätigen Sie die Waage
Überprüfen Sie mindestens zwei verschiedene Datensätze aus dem aktuellen Abo. Nimm auf, was passiert, wenn du es versuchst: Auszeit, sofortiges Abschalten, N/A, eine leere Liste oder eine bestimmte Nachricht. Diese Symptome erfordern unterschiedliche nächste Schritte.
Wenn nur ein Eintrag nicht funktioniert, benutze die "Ein Happ-Server ist ausgefallen". Wenn es überhaupt keine Server in der Schnittstelle gibt, gehe zum Material Über eine leere Liste nach dem Import.
Überprüfe das ursprüngliche Internet
Zieh Happ aus und öffne mehrere Seiten. Schau dir die andere App an. Wenn das normale Internet ebenfalls nicht funktioniert, stellen Sie das ursprüngliche Netzwerk vor der Happ-Diagnose wieder her.
Vergleichen Sie als Nächstes WLAN und eine Mobilfunkverbindung oder zwei verschiedene WLAN-Netzwerke. Ändere nicht Server, DNS und Modus gleichzeitig: Das Ergebnis sollte die Wirkung eines Parameters zeigen.
Überprüfe dein Abo
Eröffne dein persönliches Konto und stelle sicher, dass die Zugriffsfrist nicht abgelaufen ist, die Zahlung abgeschlossen wurde und das Gerätelimit nicht überschritten wurde. Nach der Verlängerung oder Änderung deines Status aktualisiere den Eintrag, den du bereits zu Happ hinzugefügt hast.
Importiere nicht denselben Link mehrfach über einen bestehenden Link. Zuerst nutze das Standard-Update. Eine ausführliche Statusüberprüfung findet sich im Artikel Über den Abonnementstatus.
Aktualisieren Sie die Serverliste
Führe ein manuelles Datensatz durch und warte auf das Ergebnis. Überprüfen Sie, ob sich die Aktualisierungszeit geändert hat und ob die vollständige Liste angezeigt wird. Wenn du einen separaten Import- oder Update-Fehler siehst, behalte den genauen Text des Fehlers.
Entfiltern Sie Ihre Filter, löschen Sie Ihre Suche und stellen Sie sicher, dass das richtige Abo ausgewählt ist. Wenn die Liste erscheint N/A, verwenden Diagnose des N/A-Statusanstatt die Verbindung endlos zu wiederholen.
Vergleichen Sie ein anderes Netzwerk
Wiederhole den Test im zweiten Netzwerk, ohne die restlichen Einstellungen zu ändern. Wenn alle Aufnahmen über mobile Daten funktionieren, aber nicht über das Heim-WLAN, machen Sie mit den Anweisungen weiter über das Problem eines bestimmten WLAN-Netzwerks.
Wenn das Ergebnis auf zwei unabhängigen Netzwerken dasselbe ist, überprüfen Sie das andere Gerät. Dies beweist kein externes Versagen, schließt aber einige lokale Ursachen aus.
Überprüfen Sie ein anderes Gerät
Verwenden Sie nur das vom Abonnement erlaubte Gerät und teilen Sie den persönlichen Link nicht mit Fremden. Installiere die neueste Version von Happ von einer vertrauenswürdigen Quelle, füge die Daten einmal hinzu und überprüfe erneut.
Wenn die gesamte Liste nicht nur auf dem ersten Gerät verfügbar ist, überprüfen Sie dessen Berechtigungen, Verbindungsmodus, Sicherheitssoftware und Netzwerkeinstellungen. Wenn das Problem auf zwei Geräten und zwei Netzwerken auftritt, bereiten Sie Daten für die Unterstützung vor.
Überprüfe die Statusseite, ohne voreilige Schlüsse zu ziehen
Offen Statusseite von Happ Plus Und schauen Sie sich den Status der öffentlichen Komponenten an. Das Fehlen eines veröffentlichten Vorfalls bedeutet nicht, dass das Problem eindeutig lokal ist; Der veröffentlichte Vorfall hebt auch nicht die Verifizierung des Abonnements und des ursprünglichen Internets auf.
Erstellen Sie keine eigenen Massenfehler-Nachrichten basierend auf einem einzigen Test.
Was ich an den Support schicken sollte
Gib die Betriebssystemversion und Happ, Zeit, zwei getestete Netzwerke, zwei Datensätze und das Ergebnis auf dem zweiten Gerät an. Fügen Sie den genauen Text der Fehlermeldung und einen unpersönlichen Screenshot bei. Senden Sie keinen QR-Code, keinen vollständigen Link, kein Passwort oder Zahlungsinformationen.
Das allgemeine Verfahren zur Vorbereitung einer Berufung wird im Artikel beschrieben über Happ Plus Support.
Häufig gestellte Fragen
Alle Server sind nicht verfügbar – ist das ein allgemeiner Fehler?
Nicht unbedingt. Zuerst musst du ein anderes Netzwerk vergleichen, dein Abonnement aktualisieren und auf einem anderen Gerät testen.
Muss ich Happ neu installieren?
Nicht der erste Schritt. Eine Neuinstallation behebt keinen abgelaufenen Zugriff, ein leeres Abo oder ein netzwerkspezifisches Problem.
Warum funktioniert alles auf einem anderen Gerät?
Dies zeigt die lokalen Auflösungen, den Modus oder die Netzwerkeinstellungen des ersten Geräts an. Vergleichen Sie die Parameter konsequent.
Quellen
Die Namen der Schnittstellenelemente können je nach Version der Anwendung und des Betriebssystems unterschiedlich sein. Überprüfe die aktuelle Version, bevor du die Einstellungen änderst.
Bewahren Sie den genauen Fehlertext und die Geräteinformationen auf, indem Sie Ihre persönlichen Daten vorher verbergen.
Offene UnterstützungUpdate-Verlauf
— die russische Version des Handbuchs wurde veröffentlicht, interne Navigation, FAQ und strukturierte Daten wurden hinzugefügt.