القسم: الأخطاء والتشخيصات · قاعدة معرفية كاملة
جدول المحتويات
تحقق من بيانات الهاتف المحمول بدون Happاترك نفس التسجيل والوضعتحقق من صلاحيات التطبيقتحقق من حدود العمل في الخلفيةقارن بين شبكات الهواتف المحمولة الأخرىتحقق من DNS فقط بعد التوطينكيفية التحقق من النتيجةإذا لم يساعد ذلكتحقق من بيانات الهاتف المحمول بدون Happ
أغلق الواي فاي وHapp. افتح بعض المواقع العادية عبر شبكة جوال. إذا لم يتم تحميلها، تحقق من قوة الإشارة، التوازن أو حزمة البيانات وإيقاف النظام لبيانات الهاتف المحمول.
إذا كانت الشبكة المصدرية تعمل، قم بتدوين نظام التشغيل، ونسخة Happ، ووقت الاختبار. لا ينبغي تغيير إعدادات مشغل معين دون تعليماته الرسمية.
اترك نفس التسجيل والوضع
اربط جهاز Happ بنفس التسجيل الذي يعمل عبر الواي فاي. لا تنتقل بين وضع الخادم ووضع الاتصال في نفس الوقت. إذا غيرت عدة شروط، فلن تظهر النتيجة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة فعلا بشبكة الجوال.
سجل العرض بالضبط: انتهاء الوقت، انقطاع فوري، انقطاع الإنترنت بعد الاتصال، أو رسالة نظام محددة. هناك تسلسل تشخيصي منفصل لكل منها.
تحقق من صلاحيات التطبيق
على أندرويد وiOS، تأكد من السماح ل Happ باستخدام بيانات الجوال. تعتمد أسماء قوائم النظام على إصدار نظام التشغيل والشركة المصنعة للجهاز، لذا يجب على المحررين تأكيد كل مسار على الهاتف الحقيقي قبل النشر.
لا تقوم بإعادة ضبط الشبكة بالكامل كخطوة أولى. أولا، قم بإيقاف تشغيل بيانات الهاتف المحمول، وأعد تشغيل Happ، وحاول مرة أخرى.
تحقق من حدود العمل في الخلفية
اترك Happ مفتوحا على الشاشة وشغل الاختبار. إذا توقف الاتصال فقط بعد تقليل أو قفل الهاتف، فالمشكلة مرتبطة بالعمل الخلفي وليست مباشرة بشبكة الجوال.
بالنسبة لأندرويد، استخدم تعليمات منفصلة حول انقطاعات خلفية Happ. لا تنقل أسماء إعدادات أندرويد إلى الآيفون.
قارن بين شبكات الهواتف المحمولة الأخرى
إذا أمكن، اختبر باستخدام شريحة SIM مختلفة أو عبر نقطة اتصال هاتف أخرى دون تغيير سجل Happ. يساعد مثل هذا الاختبار في فصل الجهاز والتطبيق عن شبكة محمولة محددة.
لا تستنتج أن المشغل محدود باختبار واحد فقط. وهذا يتطلب نتيجة قابلة للتكرار ومعلومات رسمية من المشغل.
تحقق من DNS فقط بعد التوطين
إذا اتصل Happ لكن أسماء النطاقات لم تفتح، عد إلى آخر إعداد DNS يعمل. لا تضع قيما عشوائية. استخدم ترتيبا منفصلا تشخيصات DNS.
إذا كان الإنترنت المحمول يعمل بدون Happ، لكنه اختفى تماما بعد الاتصال، انتقل إلى التعليمات "لا يوجد إنترنت بعد الاتصال ب هاب".
كيفية التحقق من النتيجة
- أغلق الواي فاي وHapp.
- تحقق من الإنترنت عبر الهاتف المحمول.
- اربط نفس سجل Happ.
- احفظ النتيجة الدقيقة.
- أعد تشغيل التطبيق.
- قارن بين شبكة محمولة أو نقطة وصول أخرى.
- أعد المعاملات المعدلة بعد التحقق.
إذا لم يساعد ذلك
أرسل نموذج هاتف الدعم، نظام التشغيل، إصدار Happ، الوقت، شبكة الهاتف المحمول والنتائج عبر الواي فاي. أخف رقم هاتفك، عناوينك، مفاتيحك، ورابطك الشخصي.
الإجراء العام للتقديم موجود في المقال حول دعم Happ Plus. يتم تحليل السيناريو العكسي على الصفحة "Happ يعمل عبر شبكة الجوال، لكنه لا يعمل عبر الواي فاي".
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى تغيير نقطة وصول المشغل؟
ليس بدون تعليمات المشغل الرسمي. أولا، تحقق من الإنترنت المحمول بدون صلاحيات Happ ونظام التطبيقات.
لماذا يعمل Happ فقط عندما تكون الشاشة مفتوحة؟
الأمر أشبه بتقليل العمل في الخلفية أو توفير الطاقة. تحقق منها بشكل منفصل.
هل يمكنني إعادة ضبط إعدادات شبكة هاتفي فورا؟
لا. إعادة الضبط الصارمة تحذف الإعدادات المحفوظة. ابدأ بالفحوصات العكسية.
المصادر
قد تختلف أسماء عناصر الواجهة بين إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. تحقق من الإصدار الحالي قبل تغيير الإعدادات.
احتفظ بالنص الخطأ الدقيق ومعلومات الجهاز عن طريق إخفاء معلوماتك الشخصية مسبقا.
الدعم المفتوحتحديث التاريخ
— تم نشر النسخة الروسية من الدليل، وأضيفت بيانات الملاحة الداخلية، والأسئلة الشائعة، والبيانات المنظمة.