确认体重秤
至少检查当前订阅中的两条不同的记录。记录你尝试时发生的情况：超时、立即关机， N/A，一个空列表，或者一条特定的信息。这些症状需要不同的下一步。
如果只有一个条目不行，可以使用 “一台哈普服务器瘫痪了”.如果界面里根本没有服务器，就去材料 关于导入后空列表.
查查原始网络
拔掉Happ，打开多个网站。看看另一个应用。如果普通互联网也无法使用，请恢复Happ诊断前的原始网络。
接下来，比较Wi-Fi和移动连接，或者两种不同的Wi-Fi网络。不要同时更改服务器、DNS和模式：结果应显示某一参数的影响。
查看你的订阅
开设您的个人账户，确保访问期限未过、付款完成且设备使用额度未超过。续订或更改状态后，更新你已经添加到Happ的条目。
不要多次将同一个链接导入到已有的链接上。首先，使用原厂更新。详细的状态检查可见于相关文章 关于订阅状态.
更新服务器列表
运行手动记录更新，等待结果。检查更新时间是否变了，以及完整列表是否显示。如果你看到单独的导入或更新错误，请保留错误的原文。
取消筛选，清除搜索，确保选择正确的订阅。如果名单显示的话 N/A，使用 未被诊断为无信息状态而不是无限期地重复这种连接。
比较不同的网络
在第二个网络上重复测试，不更改其他设置。如果所有录音通过移动数据都能正常播放，但通过家庭Wi-Fi无法播放，请继续按照说明进行 关于特定Wi-Fi网络的问题.
如果两个独立网络的结果相同，则继续检查另一台设备。这并不证明外部失效，但排除了一些局部原因。
检查另一台设备
请只使用订阅允许的设备，不要与陌生人分享个人链接。从可信来源安装最新版本的Happ，添加一次数据，然后再检查一次。
如果整个列表仅在第一台设备上无法访问，请检查其权限、连接模式、安全软件和网络设置。如果问题在两个设备和两个网络上都重复出现，请准备好数据以供支持。
请查看状态页面，不要急于下结论
开门 Happ Plus 状态页面 并关注公共组成部分的现状。没有公开事件并不意味着问题一定是局部性的;公开事件也未取消订阅验证及原始互联网。
不要仅凭一次测试就自己制造大规模失败信息。
该向客服发送什么
指定操作系统版本和Happ、时间、两个测试过的网络、两个记录，以及第二台设备的结果。附上错误的原文和一张非个人化的截图。不要发送二维码、完整链接、密码或支付信息。
准备上诉的一般程序详见本文 关于Happ Plus支持情况.
常见问题解答
所有服务器都无法使用——这是普遍故障吗？
不一定。首先，你需要比较另一个网络，更新订阅，并在不同设备上测试。
我需要重新安装Happ吗？
不是第一步。重新安装不会解决过期的访问权限、空订阅或网络特定问题。
为什么其他设备上都能正常工作？
这表示第一个设备的本地分辨率、模式或网络设置。要持续比较参数。
资料来源
接口项的名称在应用程序和操作系统的不同版本之间可能有所不同。更改设置前先检查当前版本。
通过事先隐藏个人信息，保持准确的错误文本和设备信息。
开放支持更新历史
俄语版手册已发布，内部导航、常见问题解答和结构化数据也已添加。