Bölüm: Hatalar ve tanılama · Tüm Bilgi Tabanı
Içerikler Tablosu
Öncelikle, belirtiyi düzeltinHapp olmadan interneti test etAboneliğinizi ve sunucu listenizi kontrol edinMod ve profil çatışmalarını ortadan kaldırınİzinleri ve arka plan çalışmalarını kontrol edinSonucu kontrol edinEğer işe yaramazsaÖncelikle, belirtiyi düzeltin
Üç şeyi not edin: hata hangi cihazda gerçekleşiyor, bağlantı kesilmesinin ne kadar sürdüğünü ve mesaj metninin görünüp görünmediği. Anonimleştirilmiş bir ekran görüntüsü alın. Kişisel bağlantı, QR kodu, sunucu adresi veya başka erişim verileri içermemelidir.
Bu senaryoyu iki benzer sorundan ayırt etmek önemlidir:
- Happ bağlantı durumunda kalır ve sonucu rapor etmez – aşağıdaki komutu kullanın Bağlantı bekle;
- Uygulama, denemeyi zamanlama mesajıyla sonlandırıyor — PRO materyalini kullanın Bağlantı süresi.
Happ olmadan interneti test et
Happ'ı devre dışı bırakın ve birkaç normal web sitesi açın. Uygulama olmadan internet de dengesizse, önce orijinal bağlantıyı geri getirin. Wi-Fi ile mobil ağınız arasında geçiş yapın ya da farklı bir Wi-Fi ağı deneyin. İkinci ağdaki sonuç, hatanın belirli bir bağlantıyla ilgili olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.
DNS, yönlendirme ve sistem ayarlarını aynı anda değiştirmeyin. Her adımdan sonra bir kez tekrar test yapın, aksi takdirde hangi adımın tetiklendiğini belirleyemezsiniz.
Aboneliğinizi ve sunucu listenizi kontrol edin
Kişisel hesabınızı açın ve erişimin aktif olduğundan emin olun. Sonra, Happ'taki mevcut kaydı uygulamanın mevcut sürümüyle güncelledin. Güncellemeyi doğrulayana kadar aynı bağlantıyı yeniden içe aktarmayın: yeniden içe aktarma ayrı bir kayıt oluşturabilir veya sunucuları çoğaltabilir.
Listede birkaç seçenek varsa, başka birini seçip tekrar bağlayın. Sadece bir seçenek devre dışı bırakıldığında, ayrı bir talimat kullanın "Bir Happ sunucusu kapandı". Tüm liste mevcut değilse, tanıya geçin tüm sunucular arasında.
Mod ve profil çatışmalarını ortadan kaldırın
Mod kullanılabilirliği, işletim sistemi ve Happ sürümüne bağlı olarak değişebilir. Daha önce TUN, sistem proxy, yönlendirme veya uygulama istisnalarını değiştirdiyseniz, geçici olarak son çalışan yapılandırmaya geri dönün. Henüz test edilmemiş eski bir kuralın üzerine yeni bir kural oluşturma.
Telefonunuzda başka aktif sistem bağlantı profili olup olmadığını kontrol edin. Bilgisayarda, sistem proxy'sini değiştiren veya sanal ağ adaptörü oluşturan diğer ağ programlarını tamamen sonlandırın. Sonrasında Happ'ı yeniden başlatın ve bir test yapın.
İzinleri ve arka plan çalışmalarını kontrol edin
Android'de, minimize ettikten hemen sonra devre dışı bırakmak, arka plan çalışma sistemi kuzatmalarından kaynaklanabilir. Happ'ı ekranda açık bırakın ve sonucu karşılaştırın. Bağlantı sadece uygulama açıkken kaydediliyorsa, Android arka plan işlemindeki talimatlara devam edin.
iPhone'unuzda normal bağlantıyı tekrar deneyin ve sistem isteğinin gelip görünmediğini kontrol edin. Windows ve macOS'ta, güvenlik yazılımı uyarılarına ve ağ bileşeninin sistem izinlerine dikkat edin. Tüm sistem korumasını devre dışı bırakmayın.
Sonucu kontrol edin
Her değişiklikten sonra:
- Önceki bağlantıyı tamamen kesin.
- Happ'ı kapatıp tekrar açın.
- Doğrulanacak tek bir kayıt seçin.
- Bağlantıyı başlat.
- Orijinal semptomun tekrar etmesini veya kaybolmasını bekle.
- Normal web sitesini açın ve bağlantıyı kontrol edin.
Sorun giderse, geri kalan ayarları teker teker geri alın ve testi tekrarlayın. Bu şekilde, kırılmaya neden olan özel değişikliği belirleyebilirsiniz.
Eğer işe yaramazsa
Destek için işletim sistemi sürümünü, Happ sürümünü, hata süresini, ağ tipini ve tam mesaj metnini hazırlayın. Kesintinin farklı bir ağda ve farklı bir kayıtta tekrarlanıp tekrarlanmadığını belirtin. Günlüğü göndermeden önce kişisel bağlantıları, anahtarları ve adresleri kaldırın.
Genel bir tanıya şu makaleyle başlayabilirsiniz "Happ bağlantısı bozulursa ne yapılmalı?". Aboneliğin durumu ayrı olarak Kişisel hesap.
Sıkça Sorulan Sorular
Happ'ı hemen yeniden yüklemem mi gerekiyor?
Hayır. Öncelikle interneti, aboneliği, diğer kayıtları, bağlantı modu ve sistem izinlerini kontrol edin. Yeniden yüklemek harici ağ veya erişim süresi dolma sorununu çözmez.
Neden başka bir kayıt normal şekilde bağlanıyor?
Bu durum sorunu belirli bir kayıt veya onun erişilebilirliğine daraltıyor. Yardım istediğinizde iş kaydınızı silmeyin veya paylaşmayın.
Destek için ne göndermeli?
Sistem sürümü ve Happ, tam zaman, hata metni, ikinci ağdaki test sonucu ve anonim bir ekran görüntüsü.
Kaynaklar
Arayüz öğelerinin isimleri, uygulama ve işletim sistemi sürümleri arasında farklılık gösterebilir. Ayarları değiştirmeden önce mevcut sürümü kontrol edin.
Kişisel bilgilerinizi önceden gizleyerek tam hata metnini ve cihaz bilgilerini koruyun.
Açık destekGüncelleme geçmişi
— kılavuzun Rusça versiyonu yayımlandı, iç navigasyon, SSS ve yapılandırılmış veriler eklendi.