Bölüm: Hatalar ve tanılama · Tüm Bilgi Tabanı
Içerikler Tablosu
Teraziyi onaylayınOrijinal interneti kontrol edinAboneliğinizi kontrol edinSunucu listesini güncelleFarklı bir ağı karşılaştırınBaşka bir cihazı kontrol etDurum sayfasını hemen sonuca varmadan kontrol edinDestek için ne göndermeli?Teraziyi onaylayın
Mevcut abonelikten en az iki farklı kayda bak. Denemeye çalıştığınızda ne olduğunu kaydedin: mola aşması, hemen kapanma, N/A, boş bir liste ya da belirli bir mesaj. Bu semptomlar farklı sonraki adımlar gerektirir.
Sadece bir giriş işe yaramıyorsa, "Bir Happ sunucusu kapandı". Arayüzde hiç sunucu yoksa, materyale gidin İç aktarmadan sonra boş bir liste hakkında.
Orijinal interneti kontrol edin
Happ'ı fişinden çıkar ve birden fazla site aç. Diğer uygulamaya göz at. Normal internet de çalışmıyorsa, Happ teşhisinden önce orijinal ağı geri getirin.
Sonra, Wi-Fi ile bir mobil bağlantıyı veya iki farklı Wi-Fi ağını karşılaştırın. Sunucu, DNS ve modu aynı anda değiştirmeyin: sonuç bir parametrenin etkisini göstermelidir.
Aboneliğinizi kontrol edin
Kişisel hesabınızı açın ve erişim süresinin bitmediğinden, ödemenin tamamlandığından ve cihaz sınırının aşılmadığından emin olun. Durumunuzu yeniledikten veya değiştirdikten sonra, Happ'a eklediğiniz girişi güncelleyin.
Aynı bağlantıyı mevcut bir bağlantının üzerinden defalarca içe aktarmayın. İlk olarak, stok güncellemesini kullanın. Detaylı bir durum kontrolü makalede bulunabilir Abonelik Durumu Hakkında.
Sunucu listesini güncelle
Manuel bir kayıt güncellemesi çalıştırın ve sonucu bekleyin. Güncelleme zamanının değişip değişmediğini ve tam listenin görüntülenip gösterilmediğini kontrol edin. Ayrı bir import veya güncelleme hatası görürseniz, hatanın tam metnini koruyun.
Filtrelerinizi filtreden çıkarın, aramanızı temizleyin ve doğru aboneliğin seçildiğinden emin olun. Listede gösteriliyorsa N/A, kullanım N/A statüsü teşhisibağlantıyı sonsuza kadar tekrarlamak yerine.
Farklı bir ağı karşılaştırın
İkinci ağda testi tekrarlayın, diğer ayarları değiştirmeden. Tüm kayıtlar mobil veri üzerinden çalışıyorsa ama evdeki Wi-Fi üzerinden çalışmıyorsa, talimatlara devam edin belirli bir Wi-Fi ağı sorunu hakkında.
Eğer sonuç iki bağımsız ağda aynıysa, diğer cihazı kontrol etmeye devam edin. Bu harici bir hata kanıtlamaz, ancak bazı yerel nedenleri hariç tutar.
Başka bir cihazı kontrol et
Abonelikle izin verilen cihazı kullanın ve kişisel bağlantıyı yabancılarla paylaşmayın. Güvenilir bir kaynaktan en son Happ sürümünü yükleyin, verileri bir kez ekleyin ve tekrar kontrol edin.
Tüm liste sadece ilk cihazda erişilebilir değilse, izinlerini, bağlantı modunu, güvenlik yazılımını ve ağ ayarlarını kontrol edin. Sorun iki cihazda ve iki ağda tekrar ederse, veri için destek için hazırlanın.
Durum sayfasını hemen sonuca varmadan kontrol edin
Açık Happ Plus durum sayfası ve kamu bileşenlerinin durumuna bak. Yayınlanmış bir olayın olmaması, sorunun kesinlikle yerel olduğu anlamına gelmez; Yayınlanan olay ayrıca aboneliğin ve orijinal İnternetin doğrulamasını da iptal etmiyor.
Tek bir teste dayalı kendi kitlesel başarısızlık mesajlarınızı oluşturmayın.
Destek için ne göndermeli?
Işletim sistemi sürümünü ve Happ'ı, zamanı, iki test edilen ağı, iki kaydı ve ikinci cihazdaki sonucu belirtin. Hatanın tam metnini ve kişisel olmayan bir ekran görüntüsünü ekleyin. QR kodu, tam bağlantı, şifre veya ödeme bilgisi göndermeyin.
Bir itiraz hazırlama prosedürü makalede açıklanmıştır Happ Plus desteği hakkında.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm sunucular kullanılamaz – bu genel bir arıza mı?
Mutlaka değil. Öncelikle, başka bir ağı karşılaştırmanız, aboneliğinizi güncellemeniz ve farklı bir cihazda test etmeniz gerekiyor.
Happ'ı yeniden yüklemem mi gerekiyor?
İlk adım değil. Yeniden yüklemek, süresi dolan erişimi, boş aboneliği veya ağa özgü bir sorunu çözmez.
Neden her şey başka bir cihazda çalışıyor?
Bu, ilk cihazın yerel çözünürlüklerini, modu veya ağ ayarlarını gösterir. Parametreleri tutarlı şekilde karşılaştırın.
Kaynaklar
Arayüz öğelerinin isimleri, uygulama ve işletim sistemi sürümleri arasında farklılık gösterebilir. Ayarları değiştirmeden önce mevcut sürümü kontrol edin.
Kişisel bilgilerinizi önceden gizleyerek tam hata metnini ve cihaz bilgilerini koruyun.
Açık destekGüncelleme geçmişi
— kılavuzun Rusça versiyonu yayımlandı, iç navigasyon, SSS ve yapılandırılmış veriler eklendi.