Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Fullborda anslutningen heltKolla det vanliga internetKontrollera systemproxynKolla din nätverksadapter eller TUNFå DNS igång igenSäker återställningsprocedurOm det inte hjälperFullborda anslutningen helt
Öppna Happ och använd standardavstängningsåtgärden. Vänta på att gränssnittet visar ett inaktivt tillstånd. Stäng sedan appen helt och starta om utan att slå på anslutningen.
Om appen fryser eller inte svarar, avsluta den med ett vanligt operativsystemverktyg. Radera inte lokal data och konfigurationer vid det här laget.
Kolla det vanliga internet
Öppna några sidor och en annan app. Om nätverket inte fungerar på alla enheter kan problemet ligga hos routern eller internetleverantören, och inte i de lokala Happ-inställningarna. Om bara en enhet saknar internet, fortsätt lokal diagnostik.
Återanslut till Wi-Fi eller stäng av och på din mobildata igen. Detta är säkrare än en fullständig nätverksåterställning.
Kontrollera systemproxyn
På skrivbordssystem förblir systemproxyn ibland i ett förändrat tillstånd efter att en nätverksapplikation kraschar. Öppna operativsystemets standardproxyinställningar och jämför dem med tillståndet innan du startar Happ. Om du inte känner till de ursprungliga värdena, ange inte slumpmässiga adresser och portar.
Inaktivera endast en inställning som tydligt syftar på en slutförd lokal anslutning och som har aktiverats av Happ. Ta en skärmdump av det ursprungliga tillståndet innan du ändrar så att inställningarna kan återställas.
Kolla din nätverksadapter eller TUN
Om TUN användes, se till att den virtuella nätverkskomponenten inte förblev aktiv efter att applikationen stängts. Först, starta om Happ och gör standardpå- och avstängningsprocessen. Sedan startar du om din enhet.
Avinstallera inte drivrutiner manuellt utan en bekräftad versionsspecifik instruktion. I den officiella versionen av Happ Desktop 3.1.0 meddelade utvecklarna separat en lösning för sömnåterställning, där internet kunde förbli blockerat tills en omstart. Därför är appversionen viktig för diagnostik.
Få DNS igång igen
Om DNS har ändrats i Happ eller i systemprofilen, returnera det senaste fungerande värdet. Installera inte en tredjeparts-DNS bara för att det nämns i en slumpmässig instruktion: först måste du bekräfta att problemet verkligen är relaterat till domännamnsupplösning.
Efter ändringen, stäng din webbläsare, öppna den igen och kolla några olika sajter.
Säker återställningsprocedur
- Inaktivera Happ som vanligt.
- Stäng appen helt.
- Återanslut till ditt nuvarande nätverk.
- Kolla systemproxyn.
- Starta om din enhet.
- Kolla internet innan du startar om Happ.
- Först efter att nätverket återställts, slå på appen igen.
Om internet förloras igen vid varje frånkoppling, registrera anslutningsläget och den exakta åtgärden efter vilken problemet uppstår.
Om det inte hjälper
Gör inte en fullständig nätverksåterställning förrän du har sparat de nödvändiga Wi-Fi-inställningarna och kontrollerat effekten på din enhet. Förbered Happ-versionen, operativsystemet, använt läge, crashtid och skärmdumpar av systeminställningar utan personuppgifter.
Kontakta Happ Plus-stöd och bifoga en opersonlig logg. Om problemet redan uppstår när anslutningen är aktiv, använd instruktionerna "Efter att ha anslutit Happ försvinner internet".
Överväg att installera om först efter dessa kontroller och behåll tillgången till Hap Safe återinstallationsinstruktioner.
Vanliga frågor
Kommer en omstart att hjälpa?
Den kan återställa den temporärt kvarvarande nätverkskomponenten, men det är också viktigt att åtgärda versionen och läget så att problemet inte återkommer utan förklaring.
Behöver jag avinstallera TAN-drivrutinen?
Nej, inte första steget. Först, använd en vanlig avstängning, starta om Happ och enheten. Manuell borttagning kräver en separat, beprövad instruktion.
Varför kan inte nätverket återställas omedelbart?
En hård återställning tar bort andra sparade inställningar och gör det svårt att fastställa orsaken. Börja med reversibla handlingar.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.