O Happ funciona via Wi-Fi, mas não por rede móvel

Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa

Verifique dados móveis sem o Happ

Desligue o Wi-Fi e o Happ. Abra alguns sites comuns em uma rede móvel. Se não carregarem, verifique a intensidade do sinal, o balanceamento ou o pacote de dados e o desligamento do sistema dos dados móveis.

Se a rede de origem estiver funcionando, anote o sistema operacional, a versão do Happ e o tempo de teste. As configurações de um operador específico não devem ser alteradas sem suas instruções oficiais.

Deixe a mesma gravação e modo

Conecte o Happ com a mesma gravação que funciona via Wi-Fi. Não alterne entre o modo servidor e o modo de conexão ao mesmo tempo. Se você mudar várias condições, o resultado não mostrará se o problema está realmente relacionado à rede móvel.

Registre o sintoma exato: timeout, desconexão imediata, ausência de internet após a conexão ou uma mensagem específica do sistema. Existe uma sequência diagnóstica separada para cada um deles.

Verifique as permissões do app

No Android e iOS, certifique-se de que o Happ pode usar dados móveis. Os nomes dos menu do sistema dependem da versão do sistema operacional e do fabricante do dispositivo, então os editores devem confirmar cada caminho no telefone real antes de publicar.

Não realize um reset completo da rede como primeiro passo. Primeiro, desligue e ligue os dados móveis, reinicie o Happ e tente novamente.

Verifique os limites de trabalho em antecedentes

Deixe o Happ aberto na tela e execute o teste. Se a conexão só para após minimizar ou travar o telefone, o problema está relacionado ao trabalho em segundo plano e não diretamente à rede móvel.

Para Android, use uma instrução separada sobre desconexões em segundo plano do Happ. Não transfira os nomes das configurações do Android para o iPhone.

Compare outras redes móveis

Se possível, teste com outro chip SIM ou pelo hotspot de outro celular sem alterar o registro do Happ. Esse tipo de teste ajuda a separar o dispositivo e a aplicação de uma rede móvel específica.

Não conclua que o operador está limitado a um único teste. Isso exige um resultado repetível e informações oficiais do operador.

Verifique DNS somente após a localização

Se o Happ conectar, mas os nomes de domínio não forem abertos, volte para a última configuração de DNS funcionando. Não defina valores aleatórios. Use uma ordem separada Diagnóstico DNS.

Se a Internet móvel funciona sem o Happ, mas desaparece completamente após a conexão, vá para as instruções "Não há internet depois de conectar o Happ".

Como verificar o resultado

1. Desligue o Wi-Fi e o Happ.
2. Verifique a internet móvel.
3. Conecte o mesmo registro Happ.
4. Salve o resultado exato.
5. Reinicie o app.
6. Compare outra rede móvel ou ponto de acesso.
7. Devolva os parâmetros alterados após a verificação.

Se não ajudar

Envie modelo de telefone de suporte, sistema operacional, versão do Happ, horário, rede móvel e resultado via Wi-Fi. Esconda seu número de telefone, endereços, chaves e link pessoal.

O procedimento geral para se candidatar está no artigo Sobre o suporte ao Happ Plus. O cenário inverso é analisado na página "O Happ funciona por uma rede móvel, mas não via Wi-Fi".

Perguntas Frequentes

Fontes

• Repositório oficial Happ para Android
• Repositório oficial do Happ Desktop

Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.