Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa
Índice
Anote o endereço exato e o erroVerifique o outro navegadorCompare sem HappConfira outro discoVerifique DNSVerifique o roteamentoCompare uma rede diferenteSe não ajudarAnote o endereço exato e o erro
Copie o endereço da página sem parâmetros pessoais, tokens e dados de login. Anote o erro do navegador, o texto e o horário. Verifique a página principal do domínio, não apenas o deep link com autorização.
Não poste a suposição de que um site está bloqueado ou trava por causa de um único dispositivo.
Verifique o outro navegador
Abra o mesmo endereço em outro navegador e no mesmo dispositivo. Se funcionar, verifique as extensões, cache e configurações do primeiro navegador. Comece com uma janela privada sem extensões ativas, se disponíveis.
Para uma liberação segura de cache, veja "Como Limpar o Cache do Aplicativo Happ", mas o cache do Happ e o cache do navegador são coisas diferentes. Não apague dados do app desnecessariamente.
Compare sem Happ
Desconecte o Happ e abra o mesmo site. Se não funcionar e sem aplicativo, verifique a disponibilidade do site por meio de outra rede ou dispositivo. Se o site abrir sem o Happ, salve esse resultado e continue verificando o registro, DNS e roteamento.
Se toda a Internet parar de funcionar após a conexão, use Uma instrução mais geral.
Confira outro disco
Selecione outro servidor disponível e tente o teste novamente. Não mude seu navegador, rede e DNS ao mesmo tempo. Se o site funciona com apenas um registro, use-o temporariamente e economize o tempo de verificação.
Não infira a razão da indisponibilidade do primeiro servidor sem dados de infraestrutura.
Verifique DNS
Se o navegador reportar um erro de resolução de nomes ou um resultado de rede similar, reinicie a última configuração de DNS funcionando. Não defina valores aleatórios. Diagnósticos detalhados podem ser encontrados na página "O Happ não tem DNS funcionando".
Verifique vários domínios. Um problema de endereço único não equivale a uma falha comum de DNS.
Verifique o roteamento
Se você estiver usando regras personalizadas, exceções de domínio ou exclusões de aplicação, volte temporariamente para o perfil de trabalho mais recente. Não apague o perfil sem um backup. Uma única regra inválida pode afetar um domínio individual, mas isso deve ser confirmado por um teste consistente.
A configuração geral de roteamento será descrita na página de regras do Happ.
Compare uma rede diferente
Saia da entrada selecionada e verifique o site por meio de uma rede independente. Se o problema só acontecer no Wi-Fi doméstico, examine as regras de DNS e roteador separadamente. Mantenha as configurações originais antes de fazer alterações.
Se não ajudar
Passe para suportar um domínio sem caminho pessoal, texto exato de erro, hora, navegadores, duas redes e dois registros verificados. Não envie cookies, cabeçalhos de autorização ou um link completo de assinatura.
Se o problema afetar programas individuais em vez de sites, use o artigo Sobre Apps.
Perguntas Frequentes
O site não funciona - isso significa que está bloqueado?
Não. Pode haver um erro específico do site, navegador, DNS, roteamento ou rede. São necessários testes comparativos.
Preciso trocar o servidor?
Compare outro registro. Essa é uma etapa diagnóstica, não uma prova da causa.
Por que o site abre em um navegador diferente?
Verifique as extensões, cache, cookies e configurações do primeiro navegador. A rota da rede, nesse caso, pode ser saudável.
Fontes
Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.
Mantenha o texto exato do erro e as informações do dispositivo, escondendo suas informações pessoais antes.
Suporte abertoHistórico de atualizações
— a versão russa do manual foi publicada, navegação interna, FAQ e dados estruturados foram adicionados.