Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa
Índice
Primeiro, corriga o sintomaTeste a internet sem HappVerifique sua assinatura e lista de servidoresEliminar conflitos de modo e perfilVerifique permissões e trabalho de antecedentesConfira o resultadoSe não ajudarPrimeiro, corriga o sintoma
Anote três coisas: em qual dispositivo o erro está ocorrendo, quanto tempo leva para desconectar e se o texto da mensagem aparece. Tire uma captura de tela anonimizada. Não deve conter link pessoal, código QR, endereço do servidor ou outros dados de acesso.
É importante distinguir esse cenário de dois problemas semelhantes:
- Happ permanece no estado de conexão e não reporta o resultado – use a instrução no Espera a conexão;
- O aplicativo encerra a tentativa com uma mensagem temporizada — use o material PRO Tempo de espera da conexão.
Teste a internet sem Happ
Desative o Happ e abra alguns sites comuns. Se a internet sem o app também estiver instável, restaure a conexão original primeiro. Alterne entre Wi-Fi e sua rede móvel, ou tente outra rede Wi-Fi. O resultado na segunda rede ajuda você a entender se o erro está relacionado a uma conexão específica.
Não altere DNS, roteamento e configurações do sistema ao mesmo tempo. Faça um reteste após cada etapa, caso contrário você não vai conseguir determinar qual etapa foi acionada.
Verifique sua assinatura e lista de servidores
Abra sua conta pessoal e certifique-se de que o acesso está ativo. Depois, atualize o registro existente no Happ com a versão atual do aplicativo. Não reimporte o mesmo link até verificar a atualização: reimportar pode criar um registro separado ou duplicar servidores.
Se houver várias opções disponíveis na lista, selecione outra e reconecte-se. Quando apenas uma opção estiver desativada, use uma instrução separada "Um servidor Happ está fora do ar". Se a lista completa não estiver disponível, prossiga para o diagnóstico de todos os servidores.
Eliminar conflitos de modo e perfil
A disponibilidade de modos pode variar dependendo do sistema operacional e da versão do Happ. Se você já alterou TUN, proxy do sistema, roteamento ou exceções de aplicação, volte temporariamente para a última configuração funcionando. Não crie uma regra nova em cima de uma antiga não testada.
No seu celular, verifique se há outro perfil de conexão ativo no sistema. No computador, termine completamente outros programas de rede que alterem o proxy do sistema ou crie um adaptador de rede virtual. Depois disso, reinicie o Happ e faça um teste.
Verifique permissões e trabalho de antecedentes
No Android, desabilitar imediatamente após minimizar pode ser devido a limitações do sistema de trabalho em segundo plano. Deixe o Happ aberto na tela e compare o resultado. Se a conexão for salva apenas quando o app estiver aberto, continue com as instruções sobre operação em segundo plano do Android.
No seu iPhone, tente novamente a conexão normal e verifique se o aviso do sistema aparece. No Windows e macOS, preste atenção aos avisos de software de segurança e às permissões do sistema do componente de rede. Não desative toda a proteção do sistema.
Confira o resultado
Após cada mudança:
- Desconecte completamente a conexão anterior.
- Feche e reabra o Happ.
- Selecione um único registro para ser verificado.
- Inicie a conexão.
- Espere o sintoma original voltar ou desaparecer.
- Abra o site normal e verifique a conexão.
Se o problema desaparecer, reverta as outras configurações uma de cada vez e repita o teste. Dessa forma, você pode identificar a mudança específica que causou a quebra.
Se não ajudar
Prepare a versão do sistema operacional, versão do Happ, horário de erro, tipo de rede e o texto exato da mensagem para suporte. Especifique se a queda é repetida em uma rede diferente e com um registro diferente. Antes de enviar o log, remova links pessoais, chaves e endereços.
Você pode começar um diagnóstico geral com o artigo "O que fazer se a conexão Happ falhar". O status da assinatura é verificado separadamente no Conta pessoal.
Perguntas Frequentes
Preciso reinstalar o Happ imediatamente?
Não. Primeiro, verifique a internet, assinatura, outros registros, modo de conexão e permissões do sistema. Reinstalar não resolve o problema da rede externa ou do vencimento do acesso.
Por que outro disco normalmente se conecta?
Isso reduz o problema a um registro específico ou à sua disponibilidade. Não apague seu registro de trabalho nem compartilhe quando pedir ajuda.
O que enviar para o suporte?
Versão do sistema e Happ, hora exata, texto de erro, resultado do teste na segunda rede e uma captura de tela anonimizada.
Fontes
Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.
Mantenha o texto exato do erro e as informações do dispositivo, escondendo suas informações pessoais antes.
Suporte abertoHistórico de atualizações
— a versão russa do manual foi publicada, navegação interna, FAQ e dados estruturados foram adicionados.