Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa
Índice
Verifique se o aplicativo está realmente congeladoReinicie a tentativa com segurançaVerifique a rede de origemConfira a gravação e a assinaturaVerifique o modo e a consulta do sistemaConfira o resultadoSe não ajudarVerifique se o aplicativo está realmente congelado
Veja se o status da interface muda e se o indicador de conexão do sistema aparece. Não defina prazos arbitrários: Para revisão editorial, você precisa medir o comportamento da versão atual do Happ em uma plataforma específica.
Tire uma captura de tela anonimizada e registre quanto tempo o app permaneceu nesse estado. Se você vir uma mensagem com tempo limitado, vá às instruções Sobre o tempo de espera.
Reinicie a tentativa com segurança
Use a ação padrão de desfazer ou desativar, se disponível. Feche completamente o Happ e reabra. Não apague os dados do app nem os reinstale antes de verificar sua rede e assinatura.
Após reiniciar, não ative a conexão imediatamente. Primeiro, certifique-se de que a interface responde, a lista de entradas está exibida e a Internet regular está funcionando.
Verifique a rede de origem
Abra vários sites sem o Happ. Se carregarem devagar ou de forma intermitente, reconecte-se à rede. Compare Wi-Fi com dados móveis ou use uma rede Wi-Fi diferente.
Se o travamento ocorrer em apenas uma rede, salve este resultado. Não mude as configurações do roteador às cegas nem copie parâmetros de instruções aleatórias.
Confira a gravação e a assinatura
Certifique-se de que o acesso esteja ativo na sua conta pessoal. Atualize o registro já adicionado com a ação padrão Happ. Depois, tente outra opção disponível.
Se outra entrada funcionar, o problema já está localizado e você não precisa reinstalar o app. Se a lista estiver vazia ou mostrar N/A, use a instrução restrita apropriada em vez de reimportar o link.
Verifique o modo e a consulta do sistema
Se o travamento aparecer após a troca do TUN, proxy do sistema ou roteamento, retorne ao último modo de trabalho. No seu telefone, certifique-se de que a solicitação de conexão do sistema foi reconhecida. No seu computador, verifique os avisos do software de segurança e o status do componente de rede.
Não ative múltiplos aplicativos que gerenciem proxies de sistema ou perfis de rede ao mesmo tempo. Para o teste, complete o restante desses programas e reinicie o Happ.
Confira o resultado
- Inicie o Happ após o fechamento completo.
- Selecione um único registro para ser verificado.
- Inicie a conexão uma vez.
- Registre o horário de início.
- Espere pelo resultado ou pelo travamento se repetir.
- Registre a interface e o status da rede.
Repita o mesmo teste com um registro diferente, depois por outra rede. Essa matriz fornece mais informações ao suporte do que repetidas pressões e reinstalações.
Se não ajudar
Colete a versão do Happ, sistema operacional, tempo, tipo de rede, modo usado e os resultados de quatro comparações: fonte e outro registro, fonte e outra rede. Se o aplicativo permitir que você recupere o log, exporte apenas o trecho por volta do tempo de varredura e esconda os dados secretos.
O procedimento geral para diagnóstico está no artigo "O que fazer se a conexão Happ falhar". Para se candidatar, use as instruções preparar dados para suporte.
Perguntas Frequentes
Posso apertar o botão de conexão novamente?
Primeiro, cancele a tentativa atual ou reinicie o app. Cliques repetidos não ajudam a determinar a causa e podem confundir o estado da interface.
Hangs e timeouts são a mesma coisa?
Não. Quando ocorre um timeout, a tentativa termina com uma mensagem. Quando está travado, o aplicativo continua mostrando um estado intermediário.
Quando é necessário reinstalar?
Após verificar a rede, assinatura, outras entradas, modos e permissões do sistema. Até serem excluídos, mantenha o acesso e os dados locais.
Fontes
Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.
Mantenha o texto exato do erro e as informações do dispositivo, escondendo suas informações pessoais antes.
Suporte abertoHistórico de atualizações
— a versão russa do manual foi publicada, navegação interna, FAQ e dados estruturados foram adicionados.