HappはWi-Fi上では動作しますが、モバイルネットワーク上では動作しません

セクション: エラーと診断 · 全知識ベース

Happなしでモバイルデータをチェック

Wi-FiをオフにしてHappを。モバイルネットワークでいくつかの通常のウェブサイトを開設してみてください。もし読み込まれなければ、信号強度、バランス、データパッケージ、そしてモバイルデータのシステムのシャットダウンを確認してください。

ソースネットワークが正常に動作している場合は、オペレーティングシステム、Happのバージョン、テスト時間をメモしてください。特定のオペレーターの設定は、公式な指示なしに変更してはいけません。

同じ録画とモードを残してください

HappをWi-Fiで使える同じ録画に接続してください。サーバーモードと接続モードを同時に切り替えないでください。複数の条件を変えても、問題が本当にモバイルネットワークに関連しているかどうかは結果にわかりません。

正確な症状を記録してください:タイムアウト、即時切断、接続後にインターネットが使えない、または特定のシステムメッセージ。それぞれには別々の診断順序があります。

アプリの権限を確認してください

AndroidとiOSでは、Happがモバイルデータを使うことを許可してください。システムメニューの名前はOSのバージョンやデバイスメーカーによって異なるため、編集者は公開前に実際の電話で各パスを確認しなければなりません。

最初のステップとしてネットワークの完全リセットは行わないでください。まず、モバイルデータの電源をオフにして、Happを再起動してから再開してください。

身元での就労制限を確認してください

画面上でHappを開いたままテストを実行してください。もし接続が電話を最小化またはロックした後に止まるなら、その問題はバックグラウンド作業に関係しており、直接モバイルネットワークに起因しているわけではありません。

Androidの場合は、Happのバックグラウンド切断に関する別の指示を使いましょう。Androidの設定名をiPhoneに移さないでください。

他のモバイルネットワークと比較してください

可能であれば、別のSIMカードや別の電話のホットスポットでHappレコードを変更しずにテストしてください。このようなテストは、デバイスやアプリケーションを特定のモバイルネットワークから分離するのに役立ちます。

演算子が単一のテストに限定されていると結論づけないでください。これには再現可能な結果とオペレーターからの公式情報が必要です。

DNSはローカライゼーション後のみ確認してください

Happが接続してもドメイン名が開かれていない場合は、最後に動作していたDNS設定に戻してください。ランダムな値を設定しないでください。別の命令を使う DNS診断.

もしHappなしでモバイルインターネットが動作しているのに接続後に完全に消えてしまうなら、説明書を参照してください 「ハップに接続した後はインターネットが使えません」.

結果の確認方法

1. Wi-FiをオフにしてHappを。
2. モバイルインターネットをチェックしてください。
3. 同じHappレコードを接続してください。
4. 正確な結果を保存してください。
5. アプリを再起動してください。
6. 別のモバイルネットワークやアクセスポイントを比較してください。
7. 検証後に変更したパラメータを返してください。

もし効果がなければ

サポート電話のモデル、OS、Happバージョン、時間、モバイルネットワーク、そしてWi-Fi経由で結果を送信してください。電話番号、住所、鍵、個人のリンクを隠してください。

応募の一般的な手続きは記事に記載されています Happ Plusのサポートについて.逆のシナリオがページ上で分析されています 「Happはモバイルネットワーク上では動作しますが、Wi-Fiでは動作しません」.

よくある質問

出典

• 公式Happ Androidリポジトリ
• 公式Happ Desktopリポジトリ

インターフェース項目の名前は、アプリケーションのバージョンとオペレーティングシステムによって異なる場合があります。設定を変更する前に現在のバージョンを確認してください。