Happ fonctionne via Wi-Fi, mais pas sur un réseau mobile

Section : Erreurs et diagnostics · Base de connaissances complète

Vérifiez les données mobiles sans Happ

Désactivez le Wi-Fi et Happ. Ouvrez quelques sites web classiques via un réseau mobile. S’ils ne se chargent pas, vérifiez la puissance du signal, l’équilibrage ou le package de données ainsi que l’arrêt du système des données mobiles.

Si le réseau source fonctionne, notez le système d’exploitation, la version Happ et le temps de test. Les réglages d’un opérateur particulier ne doivent pas être modifiés sans ses instructions officielles.

Gardez le même enregistrement et le même mode

Connecte la Happ avec le même enregistrement qui fonctionne via Wi-Fi. Ne basculez pas entre le mode serveur et le mode connexion en même temps. Si vous modifiez plusieurs conditions, le résultat ne montrera pas si le problème est réellement lié au réseau mobile.

Notez le symptôme exact : délai d’attente, déconnexion immédiate, absence d’internet après la connexion, ou message système spécifique. Il existe une séquence de diagnostic distincte pour chacun d’eux.

Vérifier les autorisations de l’application

Sur Android et iOS, assurez-vous que Happ est autorisé à utiliser les données mobiles. Les noms des menus système dépendent de la version du système d’exploitation et du fabricant de l’appareil, donc les éditeurs doivent confirmer chaque chemin sur le téléphone réel avant de publier.

Ne réalisez pas une réinitialisation complète du réseau comme première étape. D’abord, éteignez et allumez vos données mobiles, redémarrez Happ, puis réessayez.

Vérifiez les limites de travail des antécédents

Laissez Happ ouvert à l’écran et lancez le test. Si la connexion ne s’arrête qu’après avoir minimisé ou verrouillé le téléphone, le problème est lié au travail en arrière-plan et non directement au réseau mobile.

Pour Android, utilisez une instruction distincte concernant les déconnexions en arrière-plan Happ. Ne transférez pas les noms des paramètres Android sur iPhone.

Comparez les autres réseaux mobiles

Si possible, testez avec une autre carte SIM ou via le point d’accès d’un autre téléphone sans modifier l’enregistrement Happ. Un tel test permet de séparer l’appareil et l’application d’un réseau mobile spécifique.

Ne concluez pas que l’opérateur est limité à un seul test. Cela nécessite un résultat répétable et des informations officielles de la part de l’opérateur.

Vérifiez le DNS seulement après localisation

Si Happ se connecte mais que les noms de domaine ne sont pas ouverts, revenez à la dernière configuration DNS fonctionnelle. Ne définissez pas de valeurs aléatoires. Utilisez un ordre séparé Diagnostic DNS.

Si Internet mobile fonctionne sans Happ, mais disparaît complètement après la connexion, allez dans les instructions « Il n’y a pas d’internet après avoir connecté Happ ».

Comment vérifier le résultat

1. Désactivez le Wi-Fi et Happ.
2. Vérifie Internet mobile.
3. Connectez le même enregistrement Happ.
4. Sauvegardez le résultat exact.
5. Redémarrez l’application.
6. Comparez un autre réseau mobile ou un point d’accès.
7. Retournez les paramètres modifiés après vérification.

Si ça ne sert à rien

Envoie le modèle de téléphone de support, le système d’exploitation, la version Happ, l’heure, le réseau mobile et le résultat via Wi-Fi. Masquez votre numéro de téléphone, adresses, clés et lien personnel.

La procédure générale pour postuler se trouve dans l’article à propos du support Happ Plus. Le scénario inverse est analysé sur la page « Happ fonctionne sur un réseau mobile, mais pas via Wi-Fi ».

Questions fréquemment posées

Sources

• Dépôt officiel Happ Android
• Dépôt officiel Happ Desktop

Les noms des éléments d’interface peuvent différer entre les versions de l’application et du système d’exploitation. Vérifie la version actuelle avant de changer les paramètres.