Sekce: Chyby a diagnostika · Celá znalostní báze
Obsah
Zapište si přesnou adresu a chybuZkontrolujte druhý prohlížečPorovnejte bez HappaPodívejte se na další deskuZkontrolujte DNSZkontrolujte trasováníPorovnejte jinou síťPokud to nepomůžeZapište si přesnou adresu a chybu
Zkopírovat adresu stránky bez osobních parametrů, tokenů a přihlašovacích údajů. Zapište si chybový text prohlížeče a čas. Zkontrolujte hlavní stránku domény, nejen hluboký odkaz s autorizací.
Nepředpokládejte, že stránka je zablokovaná nebo spadne kvůli jednomu zařízení.
Zkontrolujte druhý prohlížeč
Otevřete stejnou adresu v jiném prohlížeči na stejném zařízení. Pokud to funguje, zkontrolujte rozšíření, cache a nastavení prvního prohlížeče. Začněte s privátním oknem bez aktivních rozšíření, pokud jsou k dispozici.
Pro bezpečné vyčištění cache viz "Jak vymazat cache aplikace Happ", ale cache Happ a cache prohlížeče jsou různé věci. Nemazejte data z aplikací zbytečně.
Porovnejte bez Happa
Odpojte Happ a otevřete stejný web. Pokud to nefunguje a bez aplikace, zkontrolujte dostupnost webu přes jinou síť nebo zařízení. Pokud se stránka otevře bez Happ, uložte tento výsledek a pokračujte v kontrole záznamu, DNS a směrování.
Pokud po připojení přestane fungovat celý internet, použijte Obecnější instrukce.
Podívejte se na další desku
Vyberte jiný dostupný server a zkuste test znovu. Neměňte prohlížeč, síť ani DNS najednou. Pokud stránka funguje jen s jedním záznamem, použijte ho dočasně a ušetřete čas kontroly.
Neodvozujte důvod nedostupnosti prvního serveru bez infrastrukturních dat.
Zkontrolujte DNS
Pokud prohlížeč hlásí chybu v rozlišení názvů nebo podobný síťový výsledek, resetujte poslední funkční DNS nastavení. Nenastavujte náhodné hodnoty. Podrobnou diagnostiku najdete na stránce "Happ nemá DNS, které funguje".
Zkontrolujte více domén. Problém s jednou adresou neznamená běžné selhání DNS.
Zkontrolujte trasování
Pokud používáte vlastní pravidla, výjimky domén nebo výluky aplikací, dočasně se vraťte k nejnovějšímu pracovnímu profilu. Nemazejte profil bez zálohy. Jedno neplatné pravidlo může ovlivnit jednotlivou doménu, ale to musí být potvrzeno konzistentním testem.
Obecná konfigurace směrování bude popsána na stránce s pravidly Happ.
Porovnejte jinou síť
Nechte vybraný záznam a zkontrolujte stránku přes nezávislou síť. Pokud se problém opakuje jen na domácí Wi-Fi, zkontrolujte pravidla DNS a routeru zvlášť. Než provedete změny, zachovejte původní nastavení.
Pokud to nepomůže
Předejte doménu bez osobní cesty, přesného chybového textu, času, prohlížečů, dvou sítí a dvou ověřených záznamů. Neposílejte cookies, autorizační hlavičky ani plný odkaz na předplatné.
Pokud se problém týká jednotlivých programů místo webových stránek, použijte článek O aplikacích.
Často kladené otázky
Stránka nefunguje – znamená to, že je zablokovaná?
Ne. Může dojít k chybě specifické pro web, prohlížeč, DNS, směrování nebo síť. Jsou potřeba srovnávací testy.
Musím změnit server?
Porovnejte ještě jednu desku. Je to diagnostický krok, ne důkaz příčiny.
Proč se stránka otevírá v jiném prohlížeči?
Zkontrolujte rozšíření, cache, cookies a nastavení prvního prohlížeče. Síťová trasa v tomto případě může být zdravá.
Zdroje
Názvy prvků rozhraní se mohou lišit mezi verzemi aplikace a operačního systému. Před změnou nastavení zkontrolujte aktuální verzi.
Přesné chybové zprávy a informace o zařízení si uchovejte tím, že své osobní údaje předem schováte.
Otevřená podporaHistorie aktualizací
— byla zveřejněna ruská verze manuálu, byly přidány interní navigace, často kladené otázky a strukturovaná data.