Sekce: Chyby a diagnostika · Celá znalostní báze
Obsah
Potvrďte váhuZkontrolujte původní internetZkontrolujte své předplatnéAktualizujte seznam serverůPorovnejte jinou síťZkontrolujte jiné zařízeníZkontrolujte stránku se stavem, aniž byste dělali unáhlené závěryCo poslat na podporuPotvrďte váhu
Zkontrolujte alespoň dva různé záznamy z aktuálního předplatného. Zaznamenejte, co se stane, když to zkusíte: časový limit, okamžité vypnutí, N/A, prázdný seznam nebo konkrétní zprávu. Tyto příznaky vyžadují další jiné kroky.
Pokud nefunguje jen jeden záznam, použijte "Jeden Happ server je mimo provoz". Pokud v rozhraní nejsou žádné servery, jděte na materiál O prázdném seznamu po importu.
Zkontrolujte původní internet
Odpojte Happ a otevřete více stránek. Podívej se na druhou aplikaci. Pokud běžný internet také nefunguje, obnovte původní síť před diagnózou Happ.
Dále porovnejte Wi-Fi a mobilní připojení, nebo dvě různé Wi-Fi sítě. Neměňte server, DNS ani režim současně: výsledek by měl ukazovat vliv jednoho parametru.
Zkontrolujte své předplatné
Otevřete si osobní účet a ujistěte se, že nevypršela doba přístupu, platba byla dokončena a limit zařízení nebyl překročen. Po obnovení nebo změně stavu aktualizujte záznam, který jste už přidali do Happ.
Neimportujte stejný odkaz přes existující odkaz opakovaně. Nejprve použijte aktualizaci zásob. Podrobnou kontrolu stavu najdete v článku O stavu předplatného.
Aktualizujte seznam serverů
Spusť ruční aktualizaci záznamu a počkej na výsledek. Zkontrolujte, zda se změnil čas aktualizace a zda se zobrazuje celý seznam. Pokud uvidíte samostatnou chybu importu nebo aktualizace, uchovejte přesný text chyby.
Odfiltrujte filtry, vymažte vyhledávání a ujistěte se, že je zvoleno správné předplatné. Pokud to seznam ukáže N/A, použití Diagnóza statusu N/Amísto toho, aby se spojení opakovalo donekonečna.
Porovnejte jinou síť
Test zopakujte na druhé síti bez změny ostatních nastavení. Pokud všechny nahrávky fungují přes mobilní data, ale ne přes domácí Wi-Fi, pokračujte podle instrukcí o problému konkrétní Wi-Fi sítě.
Pokud je výsledek stejný na dvou nezávislých sítích, pokračujte v kontrole druhého zařízení. To nedokazuje vnější selhání, ale vylučuje některé lokální příčiny.
Zkontrolujte jiné zařízení
Používejte pouze zařízení povolené předplatným a nesdílejte osobní odkaz s cizími lidmi. Nainstalujte nejnovější verzi Happ z důvěryhodného zdroje, přidejte data jednou a zkontrolujte znovu.
Pokud není celý seznam dostupný pouze na prvním zařízení, zkontrolujte jeho oprávnění, režim připojení, bezpečnostní software a síťová nastavení. Pokud se problém opakuje na dvou zařízeních a dvou sítích, připravte data pro podporu.
Zkontrolujte stránku se stavem, aniž byste dělali unáhlené závěry
Otevřeno Stavová stránka Happ Plus a podívejte se na stav veřejných komponent. Absence zveřejněného incidentu neznamená, že problém je jednoznačně lokální; Zveřejněný incident také nezrušil ověření předplatného ani původního internetu.
Nevytvářejte si vlastní hromadné zprávy o selhání na základě jednoho testu.
Co poslat na podporu
Specifikujte verzi OS a Happ, čas, dvě testované sítě, dva záznamy a výsledek na druhém zařízení. Přiložte přesný text chyby a neosobní screenshot. Neposílejte QR kód, kompletní odkaz, heslo ani platební údaje.
Obecný postup pro přípravu odvolání je popsán v článku o podpoře Happ Plus.
Často kladené otázky
Všechny servery nejsou dostupné – je to obecná porucha?
Nemusí to tak být. Nejprve musíte porovnat jinou síť, aktualizovat předplatné a otestovat na jiném zařízení.
Musím Happ znovu nainstalovat?
Ne první krok. Přeinstalace nevyřeší vypršený přístup, prázdné předplatné ani problém specifický pro síť.
Proč všechno funguje na jiném zařízení?
To ukazuje lokální rozlišení, režim nebo síťová nastavení prvního zařízení. Porovnejte parametry konzistentně.
Zdroje
Názvy prvků rozhraní se mohou lišit mezi verzemi aplikace a operačního systému. Před změnou nastavení zkontrolujte aktuální verzi.
Přesné chybové zprávy a informace o zařízení si uchovejte tím, že své osobní údaje předem schováte.
Otevřená podporaHistorie aktualizací
— byla zveřejněna ruská verze manuálu, byly přidány interní navigace, často kladené otázky a strukturovaná data.