首先，解决症状
记下三件事：错误发生在哪台设备上，断开连接需要多长时间，以及消息文本是否出现。截个匿名截图。它不应包含个人链接、二维码、服务器地址或其他访问数据。
重要的是要将此情景与两个类似问题区分开来：
没有Happ测试互联网
禁用Happ，打开几个普通网站。如果没有应用的网络也不稳定，先恢复原始连接。在Wi-Fi和移动网络之间切换，或者尝试不同的Wi-Fi网络。第二个网络的结果有助于你判断错误是否与某个特定连接有关。
不要同时更改DNS、路由和系统设置。每一步后再做一次重测，否则你无法确定是哪一步被触发了。
检查你的订阅和服务器列表
开设你的个人账户，确保访问权限有效。然后，将现有记录更新为当前版本的应用程序。在确认更新之前，不要重新导入同一个链接：重新导入可能会创建单独记录或重复服务器。
如果列表中有多个可用选项，请选择另一个并重新连接。当只禁用一个选项时，使用单独的指令 “一台哈普服务器瘫痪了”.如果全部列表不可用，请进入诊断 所有服务器中.
消除模式和配置文件冲突
模式可用性可能因操作系统和Happ版本而异。如果你之前更改过TUN、系统代理、路由或应用异常，请暂时恢复到最后可用的配置。不要在未经测试的旧规则上创建新规则。
在你的手机上，检查是否有其他活跃的系统连接配置文件。在电脑上，完全终止其他改变系统代理或创建虚拟网络适配器的网络程序。之后，重启Happ并进行一次测试。
检查权限和背景工作
在安卓上，最小化后立即禁用可能是因为后台工作系统限制。让Happ在屏幕上打开，然后对比结果。如果连接只在应用打开时保存，请继续按照安卓后台操作的说明操作。
在你的iPhone上，重新尝试正常连接，看看系统提示是否出现。在Windows和macOS上，注意安全软件警告和网络组件的系统权限。不要关闭整个系统保护。
查看结果
每次变更后：
- 完全断开之前的连接。
- 关闭并重新打开Happ。
- 选择一条记录进行验证。
- 开始连接。
- 等待最初的症状复发或消失。
- 打开普通网站检查连接情况。
如果问题消失了，就逐一恢复剩余设置，重复测试。通过这种方式，你可以识别导致断裂的具体变化。
如果没用
准备好操作系统版本、Happ版本、错误时间、网络类型以及支持的消息文本。请说明断线是否在不同的网络和不同的记录上重复发生。发送日志前，先删除个人链接、密钥和地址。
你可以通过这篇文章开始做一般诊断 “如果Happ连接失败该怎么办”.订阅状态会在 个人叙述.
常见问题解答
我需要马上重新安装Happ吗？
不。首先，检查互联网、订阅、其他记录、连接模式和系统权限。重装并不能解决外部网络或访问过期问题。
为什么另一条记录会正常连接？
这可以将问题缩小到某个特定记录或其可用性。寻求帮助时不要删除或分享工作记录。
该把什么发给客服？
系统版本和Happ、确切时间、错误文本、第二个网络的测试结果以及匿名截图。
资料来源
接口项的名称在应用程序和操作系统的不同版本之间可能有所不同。更改设置前先检查当前版本。
通过事先隐藏个人信息，保持准确的错误文本和设备信息。
开放支持更新历史
俄语版手册已发布，内部导航、常见问题解答和结构化数据也已添加。