A velocidade de conexão do Happ está mudando constantemente

Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa

Fixe uma série, não um único número

Registre pelo menos vários resultados consecutivos com o mesmo método de validação. Especifique o horário, dispositivo, tipo de rede, versão do Happ e entrada selecionada. Durante a série, não mova o dispositivo pelo apartamento nem inicie downloads em segundo plano.

Um único resultado ruim pode ser acidental. A diferença repetida e grande entre as medições já dá motivo para continuar o diagnóstico.

Compare sem Happ

Desligue o app e repita a mesma série. Se a velocidade sem o Happ também mudar muito, verifique seu Wi-Fi, rede móvel, carga de canal e dispositivo primeiro. O Happ não consegue tornar a conexão original mais estável.

Se você estiver usando Wi-Fi, compare a intensidade do sinal em um só lugar e, se possível, use temporariamente uma conexão cabeada no seu computador. Não mude as configurações do roteador sem um backup.

Excluir processos em segundo plano

Pare de sincronizar na nuvem, atualizar o sistema, baixar e fazer backups na loja de aplicativos. Verifique outros dispositivos na mesma rede: a TV ou o console de jogos podem estar usando ativamente o canal.

Após parar a carga, repita ambas as séries sem Happ e com Happ. Se a propagação diminuiu em ambos os casos, a causa não está localizada no app.

Compare a segunda rede

Deixe o mesmo registro e mude para uma rede independente. Para um telefone, pode ser uma comparação entre Wi-Fi e dados móveis; para um computador, uma rede Wi-Fi diferente. Realize a mesma série de medições.

Se a instabilidade for observada apenas via Wi-Fi, use o material "O Happ funciona por uma rede móvel, mas não via Wi-Fi". Não mude de servidor ao mesmo tempo em que muda sua rede.

Compare outro disco

Volte para a rede de origem e verifique o segundo registro disponível. Se o problema se aplicar a apenas uma opção, use temporariamente a outra e salve os resultados. Se toda a lista se comportar igual, continue verificando a rede, o modo e o dispositivo.

Ping alto e velocidades instáveis são sintomas diferentes. Para atraso, use Instrução separada, e para um resultado consistentemente baixo, o material Sobre a Velocidade Lenta.

Verifique Perdas e Quebras

Se a disponibilidade dos sites mudar junto com a velocidade, a reprodução parar ou a conexão cair, registre o tempo exato. Não declare perda de pacotes sem medir com a ferramenta certa.

Para a versão editorial do artigo, o método de verificação deve ser reproduzido separadamente em cada plataforma. Você não pode adicionar comandos a textos personalizados que não passam no teste e pode mudar as configurações do sistema.

Como coletar dados úteis

1. Uma série sem Happ na primeira emissora.
2. Uma série com um disco na primeira emissora.
3. A mesma gravação na segunda rede.
4. A segunda entrada na primeira rede.
5. Um teste de controle após desativar downloads em segundo plano.

Tal conjunto mostra qual condição está associada à mudança no resultado.

Se não ajudar

Passe para suportar a tabela de medição, tempo, versões do sistema operacional e Happ, e lacunas observadas. Oculte endereços pessoais e nomes se eles conterem dados de acesso. Instruções gerais podem ser encontradas na página Incidentes de Apoio.

Perguntas Frequentes

Fontes

• Repositório oficial do Happ Desktop
• Repositório oficial Happ para Android

Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.