Após desativar o Happ, a Internet não é restaurada

Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa

Complete totalmente a conexão

Abra o Happ e use a ação padrão de desligamento. Espere a interface mostrar um estado inativo. Depois, feche o app completamente e inicie tudo de novo sem ligar a conexão.

Se o app travar ou não responder, encerre-o com uma ferramenta normal do sistema operacional. Não apague dados e configurações locais neste momento.

Confira a internet comum

Abra alguns sites e outro aplicativo. Se a rede não estiver funcionando em todos os dispositivos, o problema pode estar no roteador ou no provedor de internet, e não nas configurações locais do Happ. Se apenas um dispositivo ficar sem Internet, continue o diagnóstico local.

Reconecte-se ao Wi-Fi ou desligue e ligue seus dados móveis. Isso é mais seguro do que um reset total da rede.

Verifique o proxy do sistema

Em sistemas desktop, após um aplicativo de rede travar, o proxy do sistema às vezes permanece em um estado alterado. Abra as configurações padrão do proxy do sistema operacional e compare com o estado antes de iniciar o Happ. Se você não souber os valores originais, não insira endereços e portas aleatórias.

Desative apenas uma configuração que claramente se refira a uma conexão local concluída e que tenha sido ativada pelo Happ. Tire uma captura de tela do estado original antes de mudar para que as configurações possam ser revertidas.

Verifique seu adaptador de rede ou TUN

Se o TUN foi usado, certifique-se de que o componente de rede virtual não permaneceu ativo após o fechamento da aplicação. Primeiro, reinicie o Happ e execute o padrão de ligar e desligar. Depois, reinicie seu dispositivo.

Não desinstale manualmente os drivers sem uma instrução confirmada específica de cada versão. Na versão oficial do Happ Desktop 3.1.0, os desenvolvedores anunciaram separadamente uma correção para a recuperação do sono, na qual a Internet poderia permanecer bloqueada até uma reinicialização. Portanto, a versão do app é importante para diagnósticos.

Coloque o DNS de volta a funcionar

Se o DNS mudou no Happ ou no perfil do sistema, retorne o último valor de trabalho. Não instale um DNS de terceiros só porque ele é mencionado em uma instrução aleatória: primeiro, você precisa confirmar que o problema está realmente relacionado à resolução de nomes de domínio.

Depois da mudança, feche o navegador, abra novamente e confira alguns sites diferentes.

Procedimento de recuperação segura

1. Desative o Happ normalmente.
2. Feche o app completamente.
3. Reconecte-se à sua rede atual.
4. Verifique o proxy do sistema.
5. Reinicie seu dispositivo.
6. Verifique a internet antes de reiniciar o Happ.
7. Só depois que a rede for restaurada é que o app volte a funcionar.

Se a Internet for perdida novamente a cada desconexão, registre o modo de conexão e a ação exata após a qual o problema ocorre.

Se não ajudar

Não faça um reset completo da rede até salvar as configurações de Wi-Fi necessárias e verificar o impacto no seu dispositivo. Prepare a versão do Happ, sistema operacional, modo utilizado, horário de travamento e capturas de tela das configurações do sistema sem dados pessoais.

Entre em contato com o Suporte ao Happ Plus e anexe um registro impessoal. Se o problema já aparecer quando a conexão está ativa, use as instruções "Depois de conectar o Happ, a Internet desaparece".

Considere reinstalar somente após essas verificações e manter o acesso a Instruções de Reinstalação Segura do Happ.

Perguntas Frequentes

Fontes

• Happ Desktop 3.1.0 - lançamento oficial
• Happ Desktop - Repositório Oficial

Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.