Sekcja: Błędy i diagnostyka · Cała baza wiedzy
Spis treści
Zapisz dokładny adres i błądSprawdź drugą przeglądarkęPorównaj bez HappaSprawdź kolejny albumSprawdź DNSSprawdź trasęPorównaj inną siećJeśli to nie pomożeZapisz dokładny adres i błąd
Skopiuj adres strony bez parametrów osobistych, tokenów i danych logowania. Zapisz tekst błędu przeglądarki i czas. Sprawdź główną stronę domeny, nie tylko link deep link z autoryzacją.
Nie zakładaj, że strona jest zablokowana lub zawieszona przez jedno urządzenie.
Sprawdź drugą przeglądarkę
Otwórz ten sam adres w innej przeglądarce na tym samym urządzeniu. Jeśli działa, sprawdź rozszerzenia, pamięć podręczną i ustawienia pierwszej przeglądarki. Zacznij od prywatnego okna bez aktywnych rozszerzeń, jeśli są dostępne.
Aby uzyskać bezpieczne czyszczenie pamięci podręcznej, zobacz "Jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji Happ", ale pamięć podręczna Happ i pamięć podręczna przeglądarki to różne rzeczy. Nie usuwaj danych aplikacji bez potrzeby.
Porównaj bez Happa
Odłącz Happ i otwórz tę samą stronę. Jeśli nie działa i nie ma aplikacji, sprawdź dostępność strony przez inną sieć lub urządzenie. Jeśli strona otworzy się bez Happ, zapisz ten wynik i kontynuuj sprawdzanie rekordu, DNS i routingu.
Jeśli cały Internet przestaje działać po połączeniu, użyj Bardziej ogólne instrukcje.
Sprawdź kolejny album
Wybierz inny dostępny serwer i spróbuj testu ponownie. Nie zmieniaj jednocześnie przeglądarki, sieci i DNS. Jeśli strona działa tylko z jednym rekordem, użyj go tymczasowo i zaoszczędź czas sprawdzania.
Nie wnioskuj o powodzie niedostępności pierwszego serwera bez danych infrastrukturalnych.
Sprawdź DNS
Jeśli przeglądarka zgłosi błąd w rozpoznawaniu nazw lub podobny wynik sieciowy, zresetuj ostatnią działającą konfigurację DNS. Nie ustawiaj losowych wartości. Szczegółowe badania diagnostyczne można znaleźć na stronie "Happ nie działa DNS".
Sprawdź wiele domen. Problem z jednym adresem nie oznacza powszechnej awarii DNS.
Sprawdź trasę
Jeśli używasz niestandardowych reguł, wyjątków domen lub wykluczeń aplikacji, tymczasowo przywróć się do najnowszego profilu pracy. Nie usuwaj profilu bez kopii zapasowej. Pojedyncza nieprawidłowa reguła może dotyczyć pojedynczej dziedziny, ale musi to zostać potwierdzone przez spójny test.
Ogólna konfiguracja routingu zostanie opisana na stronie zasad Happ.
Porównaj inną sieć
Zostaw wybrany wpis i sprawdź stronę przez niezależną sieć. Jeśli problem pojawia się tylko na domowym Wi-Fi, sprawdź osobno zasady DNS i routera. Zachowaj oryginalne ustawienia przed wprowadzaniem zmian.
Jeśli to nie pomoże
Przekaż domenę bez osobistej ścieżki, dokładnego tekstu błędu, czasu, przeglądarek, dwóch sieci i dwóch zweryfikowanych rekordów. Nie wysyłaj plików cookie, nagłówków autoryzacji ani pełnego linku subskrypcyjnego.
Jeśli problem dotyczy pojedynczych programów, a nie stron internetowych, skorzystaj z artykułu O aplikacjach.
Najczęściej zadawane pytania
Strona nie działa – czy to oznacza, że jest zablokowana?
Nie. Może wystąpić błąd strony, przeglądarki, DNS, routingu lub specyficzny dla sieci. Potrzebne są testy porównawcze.
Czy muszę zmienić serwer?
Porównaj jeszcze jeden rekord. To jest krok diagnostyczny, a nie dowód przyczyny.
Dlaczego strona otwiera się w innej przeglądarce?
Sprawdź rozszerzenia, pamięć podręczną, ciasteczka i ustawienia pierwszej przeglądarki. W tym przypadku trasa sieciowa może być zdrowa.
Źródła
Nazwy elementów interfejsu mogą się różnić między wersjami aplikacji i systemem operacyjnym. Sprawdź aktualną wersję przed zmianą ustawień.
Zachowaj dokładny tekst błędu i informacje o urządzeniu, ukrywając swoje dane osobowe wcześniej.
Otwarte wsparcieHistoria aktualizacji
— opublikowano rosyjską wersję podręcznika, dodano wewnętrzną nawigację, FAQ oraz dane strukturalne.