Sekce: Chyby a diagnostika · Celá znalostní báze
Obsah
Zkontrolujte mobilní data bez HappNechte stejný záznam a režimZkontrolujte oprávnění aplikaceZkontrolujte limity na pozadí prácePorovnejte jiné mobilní sítěDNS kontrolujte až po lokalizaciJak zkontrolovat výsledekPokud to nepomůžeZkontrolujte mobilní data bez Happ
Vypněte Wi-Fi a Happ. Otevřete několik běžných webových stránek přes mobilní síť. Pokud se nenačítají, zkontrolujte sílu signálu, vyvážení nebo datový balíček a vypnutí mobilních dat systému.
Pokud zdrojová síť funguje, poznamenejte si operační systém, verzi Happ a dobu testování. Nastavení konkrétního operátora by se nemělo měnit bez jeho oficiálních pokynů.
Nechte stejný záznam a režim
Připojte Happ ke stejné nahrávce, která funguje přes Wi-Fi. Nepřepínejte mezi serverem a režimem připojení současně. Pokud změníte více podmínek, výsledek neukáže, zda je problém skutečně spojen s mobilní sítí.
Zaznamenejte přesný příznak: časový limit, okamžité odpojení, žádný internet po připojení nebo konkrétní systémovou zprávu. Pro každou z nich existuje samostatná diagnostická sekvence.
Zkontrolujte oprávnění aplikace
Na Androidu a iOS se ujistěte, že Happ může používat mobilní data. Názvy systémových menu závisí na verzi OS a výrobci zařízení, proto musí editoři potvrdit každou cestu na skutečném telefonu před zveřejněním.
Neprovádějte kompletní reset sítě jako první krok. Nejprve vypněte a zapněte mobilní data, restartujte Happ a zkuste to znovu.
Zkontrolujte limity na pozadí práce
Nechte Happ otevřený na obrazovce a spusťte test. Pokud spojení přestane až po minimalizaci nebo zamčení telefonu, problém souvisí s prací na pozadí, nikoli přímo s mobilní sítí.
Pro Android použijte samostatný návod o odpojení na pozadí Happ. Nepřenášejte názvy nastavení Androidu do iPhonu.
Porovnejte jiné mobilní sítě
Pokud je to možné, testujte s jinou SIM kartou nebo přes hotspot jiného telefonu, aniž byste měnili záznam Happ. Takový test pomáhá oddělit zařízení a aplikaci od konkrétní mobilní sítě.
Nepředpokládejte, že operátor je omezen na jeden test. To vyžaduje opakovatelný výsledek a oficiální informace od operátora.
DNS kontrolujte až po lokalizaci
Pokud se Happ připojí, ale doménová jména nejsou otevřena, vraťte se k poslednímu funkčnímu DNS nastavení. Nenastavujte náhodné hodnoty. Použijte samostatné pořadí DNS diagnostika.
Pokud mobilní internet funguje bez Happ, ale po připojení úplně zmizí, přejděte do návodu "Po připojení k Happu není internet.".
Jak zkontrolovat výsledek
- Vypněte Wi-Fi a Happ.
- Zkontrolujte mobilní internet.
- Připojte stejný záznam Happ.
- Uložte si přesný výsledek.
- Restartuj aplikaci.
- Porovnejte jinou mobilní síť nebo přístupový bod.
- Po ověření vraťte změněné parametry.
Pokud to nepomůže
Pošlete model telefonu, operační systém, verzi Happ, čas, mobilní síť a výsledek přes Wi-Fi. Schovejte své telefonní číslo, adresy, klíče a osobní odkaz.
Obecný postup pro podání žádosti je uveden v článku o podpoře Happ Plus. Opačný scénář je analyzován na stránce "Happ funguje přes mobilní síť, ale ne přes Wi-Fi".
Často kladené otázky
Musím změnit přístupový bod operátora?
Ne bez oficiálních pokynů od operátora. Nejprve zkontrolujte mobilní internet bez oprávnění systému Happ a aplikace.
Proč Happ funguje jen tehdy, když je obrazovka otevřená?
Je to spíš o omezení práce na pozadí nebo šetření energie. Zkontrolujte to zvlášť.
Mohu hned resetovat síťová nastavení telefonu?
Ne. Tvrdý reset smaže uložená nastavení. Začněte s reverzibilními kontrolami.
Zdroje
Názvy prvků rozhraní se mohou lišit mezi verzemi aplikace a operačního systému. Před změnou nastavení zkontrolujte aktuální verzi.
Přesné chybové zprávy a informace o zařízení si uchovejte tím, že své osobní údaje předem schováte.
Otevřená podporaHistorie aktualizací
— byla zveřejněna ruská verze manuálu, byly přidány interní navigace, často kladené otázky a strukturovaná data.