Sekce: Chyby a diagnostika · Celá znalostní báze
Obsah
Udržujte sdělení přesnéPřed spuštěním Happ zkontrolujte internetZkontrolujte období přístupuZkuste jiný záznamZkontrolujte oprávnění a režimProveďte čistý opakovaný testPokud to nepomůžeUdržujte sdělení přesné
Udělejte screenshot chyby a zaznamenejte čas, kdy se objevila. Uveďte, zda se to objeví ihned nebo po čekání. Nezkracujte systémovou hlavičku zprávy, ale nezapomeňte skrývat osobní odkazy, QR kódy, adresy a identifikátory.
Pokud Happ zůstává jen v mezilehlém stavu bez zprávy, použijte O tom, jak se držet spojení.
Před spuštěním Happ zkontrolujte internet
Odpojte Happ a otevřete více stránek. Pokud je zdrojová síť pomalá nebo neustále trhá, může být timeout důsledkem tohoto stavu. Znovu se připojte k Wi-Fi a test opakujte. Pak, pokud je to možné, porovnejte výsledek přes mobilní data nebo jinou Wi-Fi síť.
Neměň hned DNS, režim připojení ani server. Jeden test by měl zjistit pouze jednu změnu.
Zkontrolujte období přístupu
Otevřete si osobní účet a ujistěte se, že je předplatné aktivní. Po zaplacení nebo obnovení aktualizujte svůj stávající záznam Happ. Nevytvářejte více kopií stejného odkazu: Duplicitní záznamy nerozšiřují přístup a ztěžují výběr, kterou možnost testovat.
Pokud je seznam serverů prázdný, přejděte do instrukcí "Po importu do Happu nejsou žádné servery". Pokud je zobrazeno N/A, použijte materiál o hodnotě N/A.
Zkuste jiný záznam
Vyberte si jinou dostupnou možnost ze stejného aktuálního předplatného. Pokud se připojí, nepřeinstalujte aplikaci ani neměňte nastavení systému: nejdřív opravte, že časový limit platí jen pro jeden záznam.
Pokud nastane časový limit u celého seznamu, zkontrolujte i druhou síť a druhé zařízení. Shoda na dvou zařízeních je důležitá informace, ale sama o sobě neznamená globální selhání.
Zkontrolujte oprávnění a režim
Na telefonu opakujte standardní připojení a ujistěte se, že systémový požadavek byl potvrzen. Na počítači zkontrolujte, zda se po aktualizaci Happ objeví bezpečnostní varování.
Pokud časový limit začne po přepnutí mezi TUN a systémovým proxy, nebo po přidání směrovacích pravidel, vraťte se do posledního provozního režimu. Dostupnost a názvy parametrů se liší podle platformy.
Proveďte čistý opakovaný test
- Vypněte Happ.
- Zavřete aplikaci.
- Ujistěte se, že běžný internet funguje.
- Znovu otevřete Happ.
- Vyberte jeden záznam.
- Začněte spojení a načasujte to.
- Zapište si výsledek a text zprávy.
Nedělejte deset rychlých pokusů za sebou. Mezi testy vraťte aplikaci do původního odpojeného stavu.
Pokud to nepomůže
Připravte verzi Happ, operační systém, typ sítě, čas, zvolený režim a výsledky s jinou sítí a záznamem. Pokud je log dostupný, připojte úryvek kolem doby chyby, přičemž jste předtím smazali tajná data.
Další ověřovací postup je uveden v obecném článku o chybách připojení Happ. Aktuální stav veřejných komponent lze zobrazit na Stránka se stavem, ale absence zprávy tam nevylučuje lokální problém.
Často kladené otázky
Znamená timeout, že je server offline?
Nemusí to tak být. Tento výsledek je možný i v případě, že je síť nestabilní, systém je omezený nebo je zvolený režim problematický. Je potřeba srovnávací test.
Jak dlouho musím čekat na připojení?
Nenastavujte libovolný standard. Zaznamenejte skutečný čas a přesný čas zobrazení zprávy ve verzi Happ, kterou testujete.
Musím odkaz znovu importovat?
Nejprve aktualizujte existující záznam a zkontrolujte období přístupu. Opětovný import může vytvořit duplicitu a nevyřešit příčinu.
Zdroje
Názvy prvků rozhraní se mohou lišit mezi verzemi aplikace a operačního systému. Před změnou nastavení zkontrolujte aktuální verzi.
Přesné chybové zprávy a informace o zařízení si uchovejte tím, že své osobní údaje předem schováte.
Otevřená podporaHistorie aktualizací
— byla zveřejněna ruská verze manuálu, byly přidány interní navigace, často kladené otázky a strukturovaná data.