Sekce: Chyby a diagnostika · Celá znalostní báze
Obsah
Ověřte, že je aplikace skutečně zamrzláBezpečně restartujte pokusZkontrolujte zdrojovou síťZkontrolujte nahrávku a předplatnéZkontrolujte režim a systémový dotazZkontrolujte výsledekPokud to nepomůžeOvěřte, že je aplikace skutečně zamrzlá
Podívejte se, zda se mění stav rozhraní a zda se objeví indikátor připojení k systému. Nenastavujte si libovolné časové limity: Pro redakční kontrolu je potřeba měřit chování aktuální verze Happ na konkrétní platformě.
Udělejte anonymizovaný screenshot a zaznamenejte, jak dlouho aplikace v tomto stavu zůstala. Pokud pak uvidíte časově omezenou zprávu, přejděte do instrukcí O časovém limitu.
Bezpečně restartujte pokus
Použijte standardní akci zpět nebo deaktivace, pokud je k dispozici. Zavřete Happ úplně a znovu ho otevřete. Nesmažte data aplikace ani je neinstalujte znovu před kontrolou sítě a odběru.
Po restartu připojení ihned nepovolujte. Nejprve se ujistěte, že rozhraní odpovídá, seznam záznamů je zobrazen a běžný internet funguje.
Zkontrolujte zdrojovou síť
Otevřete více stránek bez Happu. Pokud se načítají pomalu nebo nepravidelně, připojte se znovu k síti. Porovnejte Wi-Fi s mobilními daty nebo použijte jinou Wi-Fi síť.
Pokud k zaseknutí dojde pouze na jedné síti, uložte tento výsledek. Neměň nastavení routeru naslepo ani nekopíruj parametry z náhodných instrukcí.
Zkontrolujte nahrávku a předplatné
Ujistěte se, že je přístup aktivní ve vašem osobním účtu. Aktualizujte již přidaný záznam pomocí standardní akce Happ. Pak zkuste jinou dostupnou možnost.
Pokud jiný záznam funguje, problém je už lokalizovaný a není potřeba aplikaci znovu instalovat. Pokud je seznam prázdný nebo ukazuje N/A, použijte vhodnou úzkou instrukci místo opětovného importu odkazu.
Zkontrolujte režim a systémový dotaz
Pokud se zaseknutí objeví po změně TUN, systémového proxyho nebo směrování, vraťte se do posledního pracovního režimu. Na telefonu se ujistěte, že žádost o připojení systému byla potvrzena. Na počítači zkontrolujte varování bezpečnostního softwaru a stav síťové komponenty.
Nepovolujte více aplikací, které současně spravují systémové proxy nebo síťové profily. Pro test dokončete zbytek těchto programů a restartujte Happ.
Zkontrolujte výsledek
- Spusť Happ po úplném uzavření.
- Vyberte jeden záznam k ověření.
- Spusťte spojení jednou.
- Zaznamenejte čas začátku.
- Počkejte na výsledek nebo až se zaseknutí znovu objeví.
- Zaznamenávejte rozhraní a stav sítě.
Opakujte stejný test s jiným záznamem, pak přes jinou síť. Taková matice poskytuje podpoře více informací než opakované stisky a opětovné instalace.
Pokud to nepomůže
Shromáždit verzi Happ, operační systém, čas, typ sítě, použitý režim a výsledky čtyř porovnání: zdroj a jiný záznam, zdroj a jiná síť. Pokud aplikace umožňuje získat záznam, exportujte pouze úryvek kolem doby skenování a tajná data skryjte.
Obecný postup diagnostiky je uveden v článku "Co dělat, když selže připojení Happ". Pro aplikaci použijte pokyny připravit data pro podporu.
Často kladené otázky
Mohu znovu stisknout tlačítko připojení?
Nejprve zrušte aktuální pokus nebo restartujte aplikaci. Opakované kliknutí nepomáhají určit příčinu a mohou zmást stav rozhraní.
Jsou zavěšení a time-outy stejné?
Ne. Když nastane časový limit, pokus končí zprávou. Při zavěšení aplikace nadále zobrazuje mezistav.
Kdy je potřeba přeinstalovat?
Po kontrole síťových, předplatných, dalších vstupů, režimu a systémových oprávnění. Dokud není smazáno, ponechte si přístup a lokální data.
Zdroje
Názvy prvků rozhraní se mohou lišit mezi verzemi aplikace a operačního systému. Před změnou nastavení zkontrolujte aktuální verzi.
Přesné chybové zprávy a informace o zařízení si uchovejte tím, že své osobní údaje předem schováte.
Otevřená podporaHistorie aktualizací
— byla zveřejněna ruská verze manuálu, byly přidány interní navigace, často kladené otázky a strukturovaná data.