Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Kontrollera meddelandets textÖppna listan över enheterKontrollera de aktuella prisvillkorenDra ur den gamla enhetenLägg till den nya enheten korrektOm du inte kan koppla bort din gamla enhetHur man kontrollerar resultatetOm det inte hjälperKontrollera meddelandets text
Behåll exakt formulering och tidpunkt för uppträdande. Se till att felet gäller antalet enheter och inte prenumerationstermen, felaktig kod eller misslyckad import.
Dölj enhets-ID:n, personliga länkar och kontoinformation i skärmdumpen.
Öppna listan över enheter
Logga in på ditt Happ Plus-konto och hitta avsnittet för enhetshantering. Jämför listan med dina telefoner, datorer och TV-apparater. Det gamla namnet på enheten kanske inte är detsamma som det vanliga, så fokusera också på aktivitetsdatumet om det visas.
Detaljerad förvaltning beskrivs i artikeln Happ Plus enhetshantering.
Kontrollera de aktuella prisvillkoren
Använd inte ett nummer från en gammal artikel eller inlägg: öppna de aktuella termerna i Biljettsektion eller kontor. Gränsen kan ändras tillsammans med tariff, löptid eller ytterligare enheter.
Artikeln ska inte lova ett specifikt belopp utan en automatisk källa till aktuell information.
Dra ur den gamla enheten
Välj endast den enhet som inte längre används och utför en rutinmässig avstängning. Radera inte din nuvarande telefon eller dator förrän du fortfarande har tillgång. Efter ändringen, vänta tills listan uppdateras och aktiveras på den nya enheten en gång.
Om den gamla enheten förloras, kontrollera dessutom säkerheten för kontot och den personliga länken.
Lägg till den nya enheten korrekt
Efter att ha frigjort utrymme, installera Happ från en betrodd källa och lägg till data på det sätt som angivits. Skicka inte nyckeln via en offentlig chatt eller använd någon annans enhet för att permanent lagra QR-koden.
Ett steg-för-steg-scenario finns i artikeln Lägg till en andra enhet. Allmänna regler finns i materialet om att använda Happ på flera enheter.
Om du inte kan koppla bort din gamla enhet
Kontrollera om en extra enhet eller annan avgift finns tillgänglig i kontot. Lova inte en sådan möjlighet utan att visa upp under de nuvarande förhållandena. Om listan innehåller en okänd enhet, radera inte data kaotiskt: ändra åtkomst på det föreskrivna sättet och kontakta supporten.
Dela inte ditt lösenord, fullständiga nyckel eller betalningsinformation med supporten.
Hur man kontrollerar resultatet
- Kolla felmeddelandet.
- Kontrollera tariffen och den aktuella gränsen.
- Gå till listan över dina enheter.
- Dra ur den bekräftade gamla enheten.
- Vänta på att kontot ska uppdateras.
- Upprepa att lägga till den nya enheten en gång.
- Kolla anslutningen och listan.
Om det inte hjälper
Förbered ordernumret eller ID:t endast i den säkra kanalen, tidpunkten för felet och en anonymiserad lista över enheter. Använd instruktionerna genom att kontakta Happ Plus support.
Vanliga frågor
Hur många enheter kan jag ansluta till?
Se det aktuella värdet på kontot och tariffer. Lita inte på gamla skärmdumpar eller artiklar.
Är det möjligt att ge nyckeln till en släkting?
Följ villkoren för din tariff och avslöja inte din personliga länk. För en extra enhet, använd standardscenariot.
Vad ska man göra med en förlorad telefon?
Koppla ur enheten i skåpet om funktionen finns tillgänglig, och kontrollera om du behöver byta Personal Access via supporten.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.