Настройка Happ на Smart TV после установки

Раздел: Платформы и устройства · Вся база знаний

Приложение ещё не установлено? Откройте страницу загрузки для этой платформы. Эта статья описывает следующий этап — настройку после запуска.

Определите платформу

Откройте сведения о системе телевизора или приставки. Для Android TV и Google TV используйте отдельную страницу Android TV; для приставки Apple TV — страницу Apple TV. Название производителя телевизора само по себе не определяет операционную систему.

Если нужного приложения нет в магазине вашей платформы, не устанавливайте случайные APK-файлы и не вводите персональную ссылку на неизвестных сайтах. Сначала проверьте поддерживаемый способ установки.

Подготовьте данные на втором устройстве

Откройте личный кабинет на телефоне или компьютере, подключённом к доверенной сети. Так проще показать QR-код на отдельном экране или аккуратно перенести ссылку способом, который предлагает установленная версия Happ.

Не фотографируйте QR-код для постоянного хранения и не отправляйте его в общий чат. После добавления закройте кабинет на общем или чужом устройстве.

Добавьте одну запись

В Happ на телевизоре выберите доступный вариант импорта. После завершения убедитесь, что появилась одна запись с понятным названием и она выбрана для проверки.

Если запись уже существует, сначала обновите её. Несколько одинаковых профилей неудобно выбирать пультом, а устаревшая копия может остаться активной.

Проверьте сеть и время

В настройках телевизора включите автоматические дату и время и убедитесь, что обычные приложения открывают интернет без Happ. Затем включите соединение и проверьте несколько доступных ресурсов.

Если телевизор подключён по Wi-Fi, запишите название диапазона или точки доступа. При возможности сравните результат с проводным подключением, не меняя одновременно остальные настройки.

Настройте управление пультом

Проверьте, что фокус виден на кнопках включения, выбора записи и обновления. Не подтверждайте удаление или замену профиля, если активная кнопка на экране не выделена однозначно.

При неудобном вводе длинной ссылки предпочтительнее QR-код или другой способ передачи, доступный в приложении. Не сокращайте и не редактируйте персональную ссылку вручную.

Проверьте режим сна

После успешного подключения переведите телевизор или приставку в режим сна, затем включите снова и повторите проверку. Некоторые устройства выгружают фоновые приложения, поэтому результат после пробуждения нужно проверять отдельно.

Если соединение не восстановилось, сначала откройте Happ и переподключитесь вручную. Не создавайте новую запись, пока не убедитесь, что существующая действительно повреждена.

Что сообщить поддержке

Укажите точную модель устройства, операционную систему, версию Happ, способ подключения к сети и шаг, на котором возникла ошибка. Отдельно отметьте, появляется ли проблема только после сна.

Не отправляйте полную ссылку, QR-код или фотографию экрана с данными доступа. Для первичного анализа достаточно обезличенного текста ошибки и сведений об устройстве.