Wszystkie serwery Happ są niedostępne

Sekcja: Błędy i diagnostyka · Cała baza wiedzy

Potwierdź skalę

Sprawdź co najmniej dwa różne rekordy z aktualnej subskrypcji. Zapisuj, co się dzieje, gdy próbujesz: przerwa, natychmiastowe wyłączenie, N/A, pustą listę lub konkretną wiadomość. Te objawy wymagają innych kolejnych kroków.

Jeśli tylko jeden wpis nie działa, użyj "Jeden serwer Happ nie działa". Jeśli w interfejsie nie ma żadnych serwerów, przejdź do materiału O pustej liście po imporcie.

Sprawdź oryginalny internet

Odłącz Happ i otwórz kilka stron. Sprawdź tę drugą aplikację. Jeśli zwykły Internet również nie działa, przywróć oryginalną sieć przed diagnozą Happ.

Następnie porównaj Wi-Fi i połączenie komórkowe lub dwie różne sieci Wi-Fi. Nie zmieniaj serwera, DNS ani trybu jednocześnie: wynik powinien pokazywać wpływ jednego parametru.

Sprawdź swoją subskrypcję

Otwórz swoje konto osobiste i upewnij się, że okres dostępu nie minął, płatność została zakończona i limit urządzeń nie został przekroczony. Po odnowieniu lub zmianie statusu zaktualizuj wpis, który już dodałeś do Happ.

Nie importuj tego samego linku przez istniejący link wielokrotnie. Najpierw użyj aktualizacji stock. Szczegółowy raport statusu można znaleźć w artykule O statusie subskrypcji.

Zaktualizuj listę serwerów

Uruchom ręczną aktualizację rekordu i poczekaj na wynik. Sprawdź, czy zmienił się czas aktualizacji i czy wyświetlana jest pełna lista. Jeśli zobaczysz osobny błąd importu lub aktualizacji, zachowaj dokładny tekst tego błędu.

Odfiltruj filtry, usuń wyszukiwanie i upewnij się, że wybrana jest właściwa subskrypcja. Jeśli lista to pokaże N/A, użycie Diagnoza statusu N/Azamiast powtarzać połączenie w nieskończoność.

Porównaj inną sieć

Powtórz test na drugiej sieci bez zmiany pozostałych ustawień. Jeśli wszystkie nagrania działają przez dane mobilne, ale nie przez domowe Wi-Fi, kontynuuj instrukcje dotyczący problemu konkretnej sieci Wi-Fi.

Jeśli wynik jest taki sam w dwóch niezależnych sieciach, przejdź do sprawdzenia drugiego urządzenia. Nie dowodzi to zewnętrznej awarii, ale wyklucza niektóre lokalne przyczyny.

Sprawdź inne urządzenie

Używaj tylko urządzenia dozwolonego przez subskrypcję i nie udostępniaj linku osobistego nieznajomym. Zainstaluj najnowszą wersję Happ z zaufanego źródła, dodaj dane raz i sprawdź ponownie.

Jeśli cała lista nie jest dostępna tylko na pierwszym urządzeniu, sprawdź jego uprawnienia, tryb połączenia, oprogramowanie zabezpieczające i ustawienia sieciowe. Jeśli problem pojawi się na dwóch urządzeniach i dwóch sieciach, przygotuj dane do wsparcia.

Sprawdź stronę statusu, nie wyciągając pochopnych wniosków

Otwarte Strona statusu Happ Plus i spójrz na status komponentów publicznych. Brak opublikowanego incydentu nie oznacza, że problem jest zdecydowanie lokalny; Opublikowany incydent nie anuluje również weryfikacji subskrypcji i oryginalnego Internetu.

Nie twórz własnych masowych komunikatów o porażkach na podstawie jednego testu.

Co wysłać do wsparcia

Określ wersję systemu operacyjnego i Happ, czas, dwie testowane sieci, dwa rekordy oraz wynik na drugim urządzeniu. Dołącz dokładny tekst błędu i bezosobowy zrzut ekranu. Nie wysyłaj kodu QR, pełnego linku, hasła ani informacji o płatności.

Ogólna procedura przygotowania odwołania została opisana w artykule o wsparciu Happ Plus.

Najczęściej zadawane pytania

Źródła

• Oficjalne repozytorium Happ Desktop
• Oficjalne repozytorium Happ na Androida

Nazwy elementów interfejsu mogą się różnić między wersjami aplikacji i systemem operacyjnym. Sprawdź aktualną wersję przed zmianą ustawień.