Sezione: Errori e diagnostica · Intera Knowledge Base
Indice
Verifica che l'app sia effettivamente bloccataRiavvia il tentativo in sicurezzaControlla la rete di origineControlla la registrazione e l'abbonamentoControlla la modalità e la query di sistemaControlla il risultatoSe non serve a nullaVerifica che l'app sia effettivamente bloccata
Controlla se lo stato dell'interfaccia cambia e se appare l'indicatore di connessione di sistema. Non impostare timeout arbitrari: per la revisione editoriale, devi misurare il comportamento della versione attuale di Happ su una piattaforma specifica.
Fai uno screenshot anonimo e registra quanto tempo l'app è rimasta in questo stato. Se poi vedi un messaggio a tempo, vai alle istruzioni Riguardo al time-out.
Riavvia il tentativo in sicurezza
Usa l'azione standard di annullare o disattivare, se disponibile. Chiudi completamente Happ e riaprilo. Non cancellare i dati dell'app né reinstallarli prima di controllare la rete e l'abbonamento.
Dopo il riavvio, non abilitare immediatamente la connessione. Per prima cosa, assicurati che l'interfaccia risponda, che la lista delle voci venga mostrata e che Internet normale funzioni.
Controlla la rete di origine
Apri più siti senza Happ. Se si caricano lentamente o a intermittenza, riconnettiti alla rete. Confronta il Wi-Fi con i dati mobili o usa una rete Wi-Fi diversa.
Se il blocco avviene su una sola rete, salva questo risultato. Non cambiare le impostazioni del router alla cieca né copiare parametri da istruzioni casuali.
Controlla la registrazione e l'abbonamento
Assicurati che l'accesso sia attivo sul tuo account personale. Aggiorna il record già aggiunto con l'azione standard Happ. Poi, prova un'altra opzione disponibile.
Se un'altra voce funziona, il problema è già localizzato e non è necessario reinstallare l'app. Se la lista è vuota o mostra N/A, usa l'istruzione ristretta appropriata invece di reimportare il link.
Controlla la modalità e la query di sistema
Se il blocco si verifica dopo aver cambiato TUN, proxy di sistema o instradamento, si torna all'ultima modalità di lavoro. Sul tuo telefono, assicurati che la richiesta di connessione di sistema sia stata riconosciuta. Sul tuo computer, controlla gli avvisi del software di sicurezza e lo stato del componente di rete.
Non abilitare più applicazioni che gestiscono proxy di sistema o profili di rete contemporaneamente. Per il test, completa il resto di questi programmi e riavvia Happ.
Controlla il risultato
- Avvia Happ dopo la chiusura completa.
- Seleziona un singolo record da verificare.
- Avvia la connessione una volta.
- Annota l'orario di partenza.
- Aspetta il risultato o che il blocco si ripeta.
- Registra lo stato dell'interfaccia e della rete.
Ripeti lo stesso test con un record diverso, poi su una rete diversa. Una tale matrice fornisce più informazioni al supporto rispetto alle ripetute pressioni e reinstallazioni.
Se non serve a nulla
Raccogli la versione di Happ, il sistema operativo, l'ora, il tipo di rete, la modalità utilizzata e i risultati di quattro confronti: sorgente e altro record, sorgente e altra rete. Se l'applicazione ti permette di recuperare il log, esporta solo il frammento intorno al tempo della scansione e nascondi i dati segreti.
La procedura generale per la diagnosi è indicata nell'articolo "Cosa fare se la connessione Happ fallisce". Per applicarla, usa le istruzioni per preparare i dati per il supporto.
Domande Frequenti
Posso premere di nuovo il pulsante di connetti?
Prima, annulla il tentativo attuale o riavvia l'app. I clic ripetuti non aiutano a determinare la causa e possono confondere lo stato dell'interfaccia.
I blocchi e i timeout sono uguali?
No. Quando si verifica un timeout, il tentativo termina con un messaggio. Quando si blocca, l'app continua a mostrare uno stato intermedio.
Quando è necessario reinstallare?
Dopo aver controllato la rete, l'abbonamento, altri accessi, modalità e permessi di sistema. Fino a quando non viene eliminato, mantenere l'accesso e i dati locali.
Fonti
I nomi degli elementi dell'interfaccia possono variare tra le versioni dell'applicazione e del sistema operativo. Controlla la versione attuale prima di cambiare le impostazioni.
Conserva il testo esatto degli errori e le informazioni del dispositivo nascondendo in anticipo le tue informazioni personali.
Supporto apertoCronologia degli aggiornamenti
— è stata pubblicata la versione russa del manuale, sono stati aggiunti la navigazione interna, le FAQ e dati strutturati.