Section : Erreurs et diagnostics · Base de connaissances complète
Table des matières
Complète complètement la connexionVérifie sur internet classiqueVérifiez le proxy systèmeVérifie ton adaptateur réseau ou TUNRemettre le DNS en serviceProcédure de récupération sécuriséeSi ça ne sert à rienComplète complètement la connexion
Ouvre Happ et utilise l’action d’arrêt standard. Attends que l’interface affiche un état inactif. Ensuite, fermez complètement l’application et redémarrez-la sans activer la connexion.
Si l’application se fige ou ne répond pas, terminez-la avec un outil système d’exploitation classique. Ne supprimez pas les données et configurations locales à ce stade.
Vérifie sur internet classique
Ouvre quelques sites et une autre application. Si le réseau ne fonctionne pas sur tous les appareils, le problème peut venir du routeur ou du FAI, et non des paramètres locaux de Happ. Si un seul appareil ne se laisse pas Internet, continuez les diagnostics locaux.
Reconnectez-vous au Wi-Fi ou éteignez et rallumez vos données mobiles. C’est plus sûr qu’une réinitialisation complète du réseau.
Vérifiez le proxy système
Sur les systèmes de bureau, après qu’une application réseau plante, le proxy système reste parfois dans un état modifié. Ouvrez les paramètres standards du proxy du système d’exploitation et comparez-les avec l’état avant de lancer Happ. Si vous ne connaissez pas les valeurs originales, ne saisissez pas d’adresses et de ports au hasard.
Désactivez uniquement un paramètre qui fait clairement référence à une connexion locale terminée et qui a été activé par Happ. Prenez une capture d’écran de l’état original avant de changer afin que les réglages puissent être annulés.
Vérifie ton adaptateur réseau ou TUN
Si TUN a été utilisé, assurez-vous que le composant réseau virtuel n’est pas resté actif après la fermeture de l’application. D’abord, redémarrez Happ et effectuez la commande standard d’allumage/d’extinction. Ensuite, redémarrez votre appareil.
Ne désinstallez pas manuellement les pilotes sans une instruction spécifique confirmée à chaque version. Dans la version officielle de Happ Desktop 3.1.0, les développeurs ont annoncé séparément une correction pour la récupération du sommeil, dans laquelle Internet pourrait rester bloqué jusqu’à un redémarrage. Par conséquent, la version de l’application est importante pour le diagnostic.
Remettre le DNS en service
Si le DNS a changé dans Happ ou dans le profil système, retournez la dernière valeur de travail. N’installez pas un DNS tiers simplement parce que c’est mentionné dans une instruction aléatoire : d’abord, vous devez confirmer que le problème est vraiment lié à la résolution des noms de domaine.
Après le changement, fermez votre navigateur, rouvrez-le et consultez plusieurs sites différents.
Procédure de récupération sécurisée
- Désactivez Happ normalement.
- Fermez complètement l’application.
- Reconnectez-vous à votre réseau actuel.
- Vérifiez le proxy système.
- Redémarrez votre appareil.
- Vérifie sur Internet avant de redémarrer Happ.
- Ce n’est qu’après la restauration du réseau que l’application est réactivée.
Si Internet est de nouveau perdu à chaque déconnexion, notez le mode de connexion et l’action exacte après laquelle le problème survient.
Si ça ne sert à rien
Ne réalisez pas une réinitialisation complète du réseau tant que vous n’avez pas sauvegardé les paramètres Wi-Fi requis et vérifié l’impact sur votre appareil. Préparez la version de Happ, le système d’exploitation, le mode utilisé, l’heure de plantage et des captures d’écran des paramètres système sans données personnelles.
Contact le Prise en charge de Happ Plus et joins un journal impersonnel. Si le problème apparaît déjà lorsque la connexion est active, utilisez les instructions « Après avoir connecté Happ, Internet disparaît ».
Envisagez de ne réinstaller qu’après ces vérifications et conservez l’accès à Instructions de réinstallation sécurisée Happ.
Questions fréquemment posées
Un redémarrage aidera-t-il ?
Il peut restaurer le composant réseau temporairement restant, mais il est aussi important de corriger la version et le mode afin que le problème ne se reproduise pas sans explication.
Dois-je désinstaller le pilote TAN ?
Non, pas la première étape. D’abord, utilisez un arrêt classique, redémarrez la Happ et l’appareil. Le retrait manuel nécessite une instruction distincte et éprouvée.
Pourquoi le réseau ne peut-il pas être réinitialisé immédiatement ?
Une réinitialisation complète supprime les autres paramètres sauvegardés et rend difficile la détermination de la cause. Commencez par des actions réversibles.
Sources
Les noms des éléments d’interface peuvent différer entre les versions de l’application et du système d’exploitation. Vérifie la version actuelle avant de changer les paramètres.
Conservez exactement le texte d’erreur et les informations de l’appareil en cachant vos informations personnelles à l’avance.
Soutien ouvertHistorique des mises à jour
— la version russe du manuel a été publiée, la navigation interne, la FAQ et les données structurées ont été ajoutées.