Happ работает по Wi-Fi, но не через мобильную сеть

Раздел: Ошибки и диагностика · Вся база знаний

Проверьте мобильный интернет без Happ

Отключите Wi-Fi и Happ. Откройте несколько обычных сайтов через мобильную сеть. Если они не загружаются, проверьте уровень сигнала, баланс или пакет передачи данных и системное отключение мобильного интернета.

Если исходная сеть работает, запишите операционную систему, версию Happ и время проверки. Настройки конкретного оператора не следует менять без его официальной инструкции.

Оставьте ту же запись и режим

Подключите Happ с той же записью, которая работает по Wi-Fi. Не переключайте одновременно сервер и режим подключения. Если изменить несколько условий, результат не покажет, действительно ли проблема связана с мобильной сетью.

Зафиксируйте точный симптом: тайм-аут, немедленное отключение, отсутствие интернета после подключения или конкретное системное сообщение. Для каждого из них существует отдельная последовательность диагностики.

Проверьте разрешения приложения

На Android и iOS убедитесь, что Happ разрешено использовать мобильные данные. Названия системных меню зависят от версии ОС и производителя устройства, поэтому перед публикацией редакция должна подтвердить каждый путь на реальном телефоне.

Не выполняйте полный сброс сети первым шагом. Сначала выключите и включите мобильные данные, перезапустите Happ и повторите одну попытку.

Проверьте ограничения фоновой работы

Оставьте Happ открытым на экране и выполните тест. Если соединение прекращается только после сворачивания или блокировки телефона, проблема относится к фоновой работе, а не непосредственно к мобильной сети.

Для Android используйте отдельную инструкцию о фоновых отключениях Happ. Не переносите названия параметров Android на iPhone.

Сравните другую мобильную сеть

Если возможно, выполните проверку с другой SIM-картой или через точку доступа другого телефона, не меняя запись Happ. Такой тест помогает отделить устройство и приложение от конкретной мобильной сети.

Не делайте вывод об ограничении оператора по одному тесту. Для этого нужны повторяемый результат и официальная информация оператора.

Проверьте DNS только после локализации

Если Happ подключается, но доменные имена не открываются, верните последнюю рабочую DNS-настройку. Не устанавливайте случайные значения. Используйте отдельный порядок диагностики DNS.

Если без Happ мобильный интернет работает, но после подключения пропадает полностью, перейдите к инструкции «После подключения Happ нет интернета».

Как проверить результат

1. Отключите Wi-Fi и Happ.
2. Проверьте мобильный интернет.
3. Подключите ту же запись Happ.
4. Сохраните точный результат.
5. Перезапустите приложение.
6. Сравните другую мобильную сеть или точку доступа.
7. Верните изменённые параметры после проверки.

Если не помогло

Передайте поддержке модель телефона, ОС, версию Happ, время, мобильную сеть и результат по Wi-Fi. Скройте номер телефона, адреса, ключи и персональную ссылку.

Общий порядок обращения находится в статье о поддержке Happ Plus. Обратный сценарий разобран на странице «Happ работает через мобильную сеть, но не по Wi-Fi».

Частые вопросы

Источники

• Официальный репозиторий Happ Android
• Официальный репозиторий Happ Desktop

Названия пунктов интерфейса могут различаться между версиями приложения и операционной системы. Проверяйте текущую версию перед изменением настроек.