Что делать, если Happ не запускается на Windows

Раздел: Ошибки и диагностика · Вся база знаний

Проверьте архитектуру Windows

Откройте сведения о системе и найдите тип процессора: большинство компьютеров используют x64, часть новых устройств — ARM64. Установщик должен соответствовать архитектуре.

Удалите неподходящую загрузку и скачайте нужный EXE со страницы Windows на happ-plus.app.

Завершите зависший процесс

Откройте диспетчер задач и найдите Happ. Если процесс есть, но окно не появляется, завершите только его и повторите один запуск.

Не запускайте установщик много раз подряд. Несколько копий могут конкурировать за файлы и показывать разные предупреждения.

Перезагрузите и проверьте место

Перезагрузите Windows, затем убедитесь, что на системном диске есть свободное место для распаковки и обновления.

Запустите Happ из меню Пуск, а не из старого ярлыка. Ярлык мог остаться после удаления предыдущей версии.

Прочитайте предупреждение защиты

Если Windows показывает SmartScreen или другое уведомление, проверьте имя файла и путь загрузки. Сохраните текст предупреждения до принятия решения.

Не отключайте Defender и брандмауэр для всей системы. Если файл загружен с happ-plus.app, дополнительно сравните размер и SHA-256 с manifest.json.

Обновите или переустановите

Проверьте, доступна ли более новая версия. Перед удалением убедитесь, что можете войти в кабинет и снова получить персональные данные.

Удалите приложение штатным способом, перезагрузите компьютер и установите актуальную сборку. Первый запуск выполните до импорта записей.

Сведения для диагностики

Укажите выпуск Windows, архитектуру, имя установщика, версию Happ и точный этап: установка, запуск, появление окна или закрытие после импорта.

Можно приложить запись из журнала событий вокруг времени ошибки после проверки содержимого. Персональные ссылки и QR-коды в журнале или скриншоте нужно скрыть.