Что делать, если Happ не обновляется

Раздел: Ошибки и диагностика · Вся база знаний

Определите текущий источник

Вспомните, откуда установлено приложение: Google Play, App Store, Mac App Store, APK, DMG или пакет для компьютера. Не смешивайте разные каналы обновления без необходимости.

Если приложение показывает номер версии, запишите его до изменений. Сравнить актуальную версию можно на странице обновлений сервиса.

Проверьте сеть и память

Убедитесь, что обычные сайты или магазин открываются, а на устройстве есть запас свободного места. Обновлению требуется место не только для файла, но и для распаковки.

Перезагрузите устройство после освобождения памяти и повторите одну попытку в стабильной сети.

Обновите через магазин

На Android, iPhone, macOS и телевизорах откройте карточку приложения по ссылке со страницы платформы. Проверьте аккаунт магазина и совместимость текущей версии ОС.

Если кнопки обновления нет, магазин может считать версию актуальной или не поддерживать устройство. Зафиксируйте показанный номер версии.

Обновите локальный установщик

Для Windows и Linux скачайте актуальный пакет с happ-plus.app, выбрав правильную архитектуру. Для ручного Android или macOS используйте дополнительный APK или DMG.

Дождитесь полной загрузки и при необходимости сравните размер и SHA-256 с manifest.json. Не запускайте неполный файл.

Сохраните возможность восстановления

Перед удалением приложения убедитесь, что вход в кабинет работает и персональные данные можно получить заново. Не публикуйте их и не сохраняйте на общем устройстве.

Переустановка нужна только после неудачного обычного обновления. Не удаляйте рабочую версию заранее.

Проверьте результат

После обновления запустите Happ, сверьте номер версии и убедитесь, что существующая запись сохранилась. Выполните короткую проверку соединения.

Если приложение закрывается или не видит запись, сообщите поддержке старую и новую версии, платформу, способ обновления и точный текст ошибки.