Что делать, если Happ не считывает QR-код

Раздел: Ошибки и диагностика · Вся база знаний

Покажите код на втором экране

Откройте кабинет на компьютере, планшете или другом телефоне. Разверните QR-код полностью и убедитесь, что его края и светлая рамка вокруг не обрезаны.

Не пересылайте снимок кода посторонним и не сохраняйте его в общей галерее. QR-код может содержать те же персональные данные, что и ссылка доступа.

Проверьте яркость и масштаб

Установите среднюю или высокую яркость второго экрана и отключите сильные цветовые фильтры. Слишком тёмное изображение, блики и режим повышенной контрастности могут мешать распознаванию.

Начните с обычного масштаба. Если код слишком крупный, отодвиньте камеру; если слишком мелкий — увеличьте изображение, сохранив все границы в кадре.

Дайте доступ к камере

Откройте системные настройки приложения и проверьте разрешение камеры. Разрешайте его после собственного выбора функции сканирования в Happ.

Если камера показывает чёрный экран, закройте другие приложения, которые могли её занять, и перезапустите Happ. Полное отключение защиты устройства для этого не требуется.

Наведите камеру правильно

Протрите объектив, держите устройство неподвижно и разместите весь код внутри области сканирования. Попробуйте расстояние от 15 до 30 сантиметров, затем медленно изменяйте его до появления резкости.

Избегайте наклона экрана под острым углом. Если автофокус не срабатывает, наведитесь сначала на контрастный текст рядом, а затем верните код в центр.

Проверьте актуальность данных

Обновите страницу кабинета и сформируйте код заново, если он мог устареть. Не используйте старый скриншот после замены или продления данных.

Если другой сканер распознаёт текст, не вставляйте его в сторонние сайты для проверки. Вернитесь в Happ и используйте безопасный альтернативный импорт.

Импортируйте ссылку вместо QR

Скопируйте персональную ссылку из кабинета и выберите импорт из буфера обмена, если он доступен в вашей версии. Вставляйте строку целиком, без пробелов в начале и конце.

Если ошибка сохраняется и со ссылкой, укажите поддержке модель устройства, версию ОС, версию Happ и точный текст сообщения. Сам QR-код и полную ссылку отправлять не нужно.