Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa
Índice
Verifique o texto da mensagemAbra a lista de dispositivosVerifique as condições atuais da tarifaDesconecte o dispositivo antigoAdicione o novo dispositivo corretamenteSe não conseguir desconectar seu dispositivo antigoComo verificar o resultadoSe não ajudarVerifique o texto da mensagem
Mantenha a redação exata e o horário de aparição. Certifique-se de que o erro seja específico do número de dispositivos e não do termo da assinatura, código incorreto ou falha na importação.
Oculte os IDs dos dispositivos, o link pessoal e as informações da conta na captura de tela.
Abra a lista de dispositivos
Faça login na sua conta Happ Plus e encontre a seção de gerenciamento de dispositivos. Compare a lista com seus celulares, computadores e TVs. O nome antigo do dispositivo pode não ser o mesmo do nome usual, então também foque na data da atividade, caso ela seja exibida.
A gestão detalhada é descrita no artigo Gerenciamento de Dispositivos Happ Plus.
Verifique as condições atuais da tarifa
Não use um número de um artigo ou post antigo: abra os termos atuais em Seção tarifária Ou escritório. O limite pode mudar junto com a tarifa, o prazo ou dispositivos adicionais.
O artigo não deve prometer uma quantidade específica sem uma fonte automática de dados atualizados.
Desconecte o dispositivo antigo
Selecione apenas o dispositivo que não está mais em uso e realize um desligamento rotineiro. Não apague seu celular ou computador atual até ainda ter acesso. Após a mudança, espere a lista atualizar e reativar no novo dispositivo uma vez.
Se o dispositivo antigo for perdido, verifique ainda a segurança da conta e do link pessoal.
Adicione o novo dispositivo corretamente
Depois de liberar espaço, instale o Happ a partir de uma fonte confiável e adicione os dados da forma fornecida. Não envie a chave por um chat público nem use o dispositivo de outra pessoa para armazenar o código QR permanentemente.
Um cenário passo a passo pode ser encontrado no artigo Adicionar um Segundo Dispositivo. Regras gerais estão no material sobre usar o Happ em vários dispositivos.
Se não conseguir desconectar seu dispositivo antigo
Verifique se há um dispositivo adicional ou outra tarifa disponível na conta. Não prometa essa oportunidade sem mostrar nas condições atuais. Se a lista contiver um dispositivo desconhecido, não apague os dados de forma caótica: mude o acesso da forma prescrita e entre em contato com o suporte.
Não compartilhe sua senha, chave completa ou informações de pagamento com o suporte.
Como verificar o resultado
- Verifique a mensagem de erro.
- Verifique a tarifa e o limite atual.
- Vá para a lista dos seus dispositivos.
- Desconecte o dispositivo antigo confirmado.
- Espere a conta ser atualizada.
- Repita adicionar o novo dispositivo uma vez.
- Verifique a conexão e a lista.
Se não ajudar
Prepare apenas o número do pedido ou o documento de identificação no canal seguro, o horário do erro e uma lista anonimizada de dispositivos. Use as instruções entrando em contato com o suporte do Happ Plus.
Perguntas Frequentes
Quantos dispositivos posso conectar?
Veja o valor atual na conta e nas tarifas. Não confie em capturas de tela ou artigos antigos.
É possível dar a chave para um parente?
Siga os termos da sua tarifa e não divulgue seu vínculo pessoal. Para um dispositivo adicional, use o cenário padrão.
O que fazer com um celular perdido?
Desconecte o dispositivo no gabinete se o recurso estiver disponível e verifique se é necessário substituir o Acesso Pessoal pelo suporte.
Fontes
Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.
Mantenha o texto exato do erro e as informações do dispositivo, escondendo suas informações pessoais antes.
Suporte abertoHistórico de atualizações
— a versão russa do manual foi publicada, navegação interna, FAQ e dados estruturados foram adicionados.