La limite des appareils connectés a été dépassée

Section : Erreurs et diagnostics · Base de connaissances complète

Vérifiez le texte du message

Garde la formulation exacte et l’heure de l’apparition. Assurez-vous que l’erreur concerne le nombre d’appareils et non la durée de l’abonnement, un code incorrect ou un échec d’importation.

Masquer les identifiants des appareils, le lien personnel et les informations de compte dans la capture d’écran.

Ouvrir la liste des appareils

Connectez-vous à votre compte Happ Plus et trouvez la section gestion des appareils. Comparez la liste à celle de vos téléphones, ordinateurs et téléviseurs. L’ancien nom de l’appareil peut ne pas être le même que le nom habituel, il faut donc aussi se concentrer sur la date d’activité, si elle est affichée.

La gestion détaillée est décrite dans l’article Gestion des appareils Happ Plus.

Vérifiez les conditions tarifaires actuelles

N’utilisez pas un numéro provenant d’un ancien article ou d’un post : ouvrez les termes actuels dans Section tarifaire ou bureau. La limite peut changer en fonction du tarif, du terme ou d’autres dispositifs.

L’article ne doit pas promettre une quantité précise sans une source automatique de données à jour.

Débranchez l’ancien appareil

Sélectionnez uniquement l’appareil qui n’est plus utilisé et effectuez un arrêt régulier. Ne supprimez pas votre téléphone ou ordinateur actuel tant que vous n’en avez pas encore accès. Après le changement, attendez que la liste se mette à jour et se réactive sur le nouvel appareil une fois.

Si l’ancien appareil est perdu, vérifiez également la sécurité du compte et du lien personnel.

Ajouter correctement le nouvel appareil

Après avoir libéré de l’espace, installez Happ à partir d’une source fiable et ajoutez les données comme prévu. N’envoyez pas la clé via un chat public ni n’utilisez l’appareil de quelqu’un d’autre pour stocker le code QR de façon permanente.

Un scénario étape par étape se trouve dans l’article Ajouter un second appareil. Les règles générales sont dans le matériel à propos de l’utilisation de Happ sur plusieurs appareils.

Si vous ne pouvez pas déconnecter votre ancien appareil

Vérifiez si un appareil supplémentaire ou un autre tarif est disponible sur le compte. Ne promets pas une telle opportunité sans t’exposer dans les conditions actuelles. Si la liste contient un appareil inconnu, ne supprimez pas les données de manière chaotique : changez l’accès de la manière prescrite et contactez le support.

Ne partagez pas votre mot de passe, votre clé complète ou vos informations de paiement avec le support.

Comment vérifier le résultat

1. Vérifie le message d’erreur.
2. Vérifiez le tarif et la limite actuelle.
3. Allez dans la liste de vos appareils.
4. Débranchez l’ancien appareil confirmé.
5. Attendez que le compte soit mis à jour.
6. Répétez l’ajout du nouvel appareil une fois.
7. Vérifie la connexion et la liste.

Si ça ne sert à rien

Préparez uniquement le numéro de commande ou l’ID dans le canal sécurisé, l’heure de l’erreur, ainsi qu’une liste anonymisée des appareils. Utilisez les instructions en contactant le support Happ Plus.

Questions fréquemment posées

Sources

• Happ Plus Plans
• Tableau de bord Happ Plus

Les noms des éléments d’interface peuvent différer entre les versions de l’application et du système d’exploitation. Vérifie la version actuelle avant de changer les paramètres.