Sección: Errores y diagnósticos · Base de conocimiento completa
Índice
Apunta la dirección exacta y el errorRevisa el otro navegadorComparar sin HappEcha un vistazo a otro discoComprobar DNSRevisa el enrutamientoCompara una red diferenteSi no sirve de nadaApunta la dirección exacta y el error
Copia la dirección de la página sin parámetros personales, tokens ni datos de acceso. Anota el error del navegador, el texto y la hora. Consulta la página principal del dominio, no solo el enlace profundo con autorización.
No publiques la suposición de que un sitio está bloqueado o bloqueado por un solo dispositivo.
Revisa el otro navegador
Abre la misma dirección en otro navegador y en el mismo dispositivo. Si funciona, revisa las extensiones, la caché y la configuración del primer navegador. Empieza con una ventana privada sin extensiones activas, si está disponible.
Para una autorización segura de caché, véase "Cómo borrar la caché de la app Happ", pero la caché de Happ y la caché del navegador son cosas diferentes. No borres datos de la app innecesariamente.
Comparar sin Happ
Desconecta Happ y abre el mismo sitio. Si no funciona y sin app, comprueba la disponibilidad del sitio a través de otra red o dispositivo. Si el sitio se abre sin Happ, guarda este resultado y sigue comprobando el registro, el DNS y el enrutamiento.
Si todo Internet deja de funcionar después de conectarte, usa Una instrucción más general.
Echa un vistazo a otro disco
Selecciona otro servidor disponible e intenta la prueba de nuevo. No cambies de navegador, red y DNS al mismo tiempo. Si el sitio funciona con un solo registro, úsalo temporalmente y ahorra tiempo de comprobación.
No infieras la razón de la indisponibilidad del primer servidor sin datos de infraestructura.
Comprobar DNS
Si el navegador reporta un error de resolución de nombres o un resultado de red similar, reinicia la última configuración DNS funcional. No pongas valores aleatorios. En la página se pueden encontrar diagnósticos detallados "Happ no tiene DNS funcionando".
Comprueba varios dominios. Un problema de una sola dirección no equivale a un fallo común de DNS.
Revisa el enrutamiento
Si usas reglas personalizadas, excepciones de dominio o exclusiones de aplicaciones, vuelve temporalmente al perfil de trabajo más reciente. No borres el perfil sin una copia de seguridad. Una sola regla inválida puede afectar a un dominio individual, pero esto debe confirmarse mediante una prueba consistente.
La configuración general del enrutamiento se describirá en la página de reglas de Happ.
Compara una red diferente
Deja la entrada seleccionada y consulta el sitio a través de una red independiente. Si el problema solo se repite en el Wi-Fi doméstico, examina las reglas DNS y del router por separado. Mantén los ajustes originales antes de hacer cambios.
Si no sirve de nada
Pasar para soportar un dominio sin ruta personal, texto exacto de error, hora, navegadores, dos redes y dos registros verificados. No envíes cookies, encabezados de autorización ni un enlace de suscripción completo.
Si el problema afecta a programas individuales en lugar de sitios web, utiliza el artículo Acerca de Apps.
Preguntas frecuentes
El sitio no funciona, ¿significa que está bloqueado?
No. Puede haber un error específico del sitio, navegador, DNS, enrutamiento o red. Se necesitan pruebas comparativas.
¿Necesito cambiar el servidor?
Compara otro récord. Esto es un paso diagnóstico, no una prueba de la causa.
¿Por qué el sitio se abre en un navegador diferente?
Revisa las extensiones, caché, cookies y ajustes del primer navegador. La ruta de red en este caso puede ser saludable.
Fuentes
Los nombres de los elementos de la interfaz pueden variar entre las versiones de la aplicación y el sistema operativo. Revisa la versión actual antes de cambiar la configuración.
Mantén el texto exacto del error y la información del dispositivo ocultando tu información personal de antemano.
Soporte abiertoHistorial de actualizaciones
— se ha publicado la versión rusa del manual, se han añadido navegación interna, preguntas frecuentes y datos estructurados.