Sección: Errores y diagnósticos · Base de conocimiento completa
Índice
Completar completamente la conexiónConsulta en internet normalComprueba el proxy del sistemaRevisa tu adaptador de red o TUNHaz que el DNS vuelva a funcionarProcedimiento de recuperación seguraSi no sirve de nadaCompletar completamente la conexión
Abre Happ y usa la acción estándar de apagado. Espera a que la interfaz muestre un estado inactivo. Luego, cierra la app completamente y vuelve a encenderla sin activar la conexión.
Si la app se congela o no responde, termina con una herramienta normal del sistema operativo. No borres datos y configuraciones locales en este punto.
Consulta en internet normal
Abre algunos sitios y otra app. Si la red no funciona en todos los dispositivos, el problema puede estar en el router o el proveedor de internet, y no en la configuración local de Happ. Si solo queda un dispositivo sin Internet, continúa con el diagnóstico local.
Reconéctate al Wi-Fi o vuelve a encender y apagar los datos móviles. Esto es más seguro que un reinicio completo de la red.
Comprueba el proxy del sistema
En sistemas de escritorio, tras el fallo de una aplicación de red, el proxy del sistema a veces permanece en un estado alterado. Abre la configuración estándar del proxy del sistema operativo y compárala con el estado antes de iniciar Happ. Si no conoces los valores originales, no introduzcas direcciones y puertos al azar.
Desactiva solo una configuración que claramente indique una conexión local completada y que Happ ha habilitado. Haz una captura de pantalla del estado original antes de cambiar para que se puedan revertir los ajustes.
Revisa tu adaptador de red o TUN
Si se utilizó TUN, asegúrese de que el componente de red virtual no permaneciera activo después de cerrar la aplicación. Primero, reinicia Happ y realiza el encendido y apagado estándar. Luego reinicia el dispositivo.
No desinstales manualmente los controladores sin una instrucción específica confirmada de cada versión. En la versión oficial de Happ Desktop 3.1.0, los desarrolladores anunciaron por separado una solución para la recuperación del sueño, en la que Internet podría permanecer bloqueado hasta que se reiniciara. Por lo tanto, la versión de la app es importante para el diagnóstico.
Haz que el DNS vuelva a funcionar
Si el DNS ha cambiado en Happ o en el perfil del sistema, devuelva el último valor de trabajo. No instales un DNS de terceros solo porque se mencione en una instrucción aleatoria: primero, tienes que confirmar que el problema está realmente relacionado con la resolución de nombres de dominio.
Después del cambio, cierra el navegador, ábrelo de nuevo y revisa varios sitios diferentes.
Procedimiento de recuperación segura
- Desactiva Happ normalmente.
- Cierra la app completamente.
- Reconéctate a tu red actual.
- Revisa el proxy del sistema.
- Reinicia tu dispositivo.
- Consulta internet antes de reiniciar Happ.
- Solo después de restaurar la red vuelve a activar la aplicación.
Si se pierde Internet de nuevo con cada desconexión, registra el modo de conexión y la acción exacta tras la cual ocurre el problema.
Si no sirve de nada
No realices un restablecimiento completo de red hasta que hayas guardado los ajustes Wi-Fi necesarios y comprobado el impacto en tu dispositivo. Prepara la versión de Happ, el sistema operativo, el modo utilizado, la hora de cierre y capturas de pantalla de la configuración del sistema sin datos personales.
Contacta con el Soporte para Happ Plus y adjunta un registro impersonal. Si el problema ya aparece cuando la conexión está activa, utiliza las instrucciones "Después de conectar Happ, Internet desaparece".
Considera reinstalar solo después de estas comprobaciones y conserva el acceso a Instrucciones para la reinstalación segura de Happ.
Preguntas frecuentes
¿Ayudaría un reinicio?
Puede restaurar el componente de red que queda temporalmente, pero también es importante corregir la versión y el modo para que el problema no vuelva a aparecer sin explicación.
¿Necesito desinstalar el controlador TAN?
No, no es el primer paso. Primero, usa un apagado normal, reinicia el Happ y el dispositivo. La retirada manual requiere una instrucción independiente y probada.
¿Por qué no se puede restablecer la red inmediatamente?
Un restablecimiento completo elimina otras configuraciones guardadas y dificulta determinar la causa. Empieza con acciones reversibles.
Fuentes
Los nombres de los elementos de la interfaz pueden variar entre las versiones de la aplicación y el sistema operativo. Revisa la versión actual antes de cambiar la configuración.
Mantén el texto exacto del error y la información del dispositivo ocultando tu información personal de antemano.
Soporte abiertoHistorial de actualizaciones
— se ha publicado la versión rusa del manual, se han añadido navegación interna, preguntas frecuentes y datos estructurados.