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Describe el resultadoEspecifica el dispositivoCopia el errorEnumera los pasosProtege tus datosUna petición, un problemaDescribe el resultado
Apunta lo que esperabas ver y lo que realmente pasó. La redacción "no funciona" sin detalles ralentiza el diagnóstico.
Especifica el dispositivo
Añade el modelo de Happ, el sistema operativo y la versión. No envíes números de serie sin que te lo pidan.
Copia el error
El texto exacto y la hora de ocurrencia te ayudan a encontrar el evento en los registros. Adjunta una captura de pantalla anonimizada.
Enumera los pasos
Avísame si has revisado la cuenta, la actualización de registros, la otra red y el reinicio. No repitas acciones peligrosas.
Protege tus datos
No envíes contraseña, CVC, códigos de un solo uso, enlace completo ni QR. El cheque de pago debe ser impersonal.
Una petición, un problema
No crees múltiples golpes idénticos. Complementa el diálogo original con nueva información.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar a comprobarlo?
Con el mensaje exacto, la versión de la app, el dispositivo y el estado de la cuenta personal.
¿Necesito enviar un código al soporte?
No. No envíes un enlace completo, QR, contraseña ni secretos de pago.
¿Cuándo necesitas reinstalar?
Después de comprobar las razones más sencillas y mantener el acceso a la cuenta.