Se ha superado el límite de dispositivos conectados

Sección: Errores y diagnósticos · Base de conocimiento completa

Revisa el texto del mensaje

Mantén la redacción exacta y la hora de la aparición. Asegúrate de que el error sea específico del número de dispositivos y no del término de suscripción, código incorrecto o importación fallida.

Oculta los ID de los dispositivos, el enlace personal y la información de la cuenta en la captura de pantalla.

Abrir la lista de dispositivos

Inicia sesión en tu cuenta de Happ Plus y busca la sección de gestión de dispositivos. Compara la lista con tus teléfonos, ordenadores y televisores. El nombre antiguo del dispositivo puede no ser el mismo que el habitual, así que también céntrate en la fecha de actividad, si se muestra.

La gestión detallada se describe en el artículo Gestión de dispositivos Happ Plus.

Consulta las condiciones actuales de la tarifa

No uses un número de un artículo o publicación antigua: abre los términos actuales en Sección tarifaria O oficina. El límite puede cambiar junto con la tarifa, el plazo o dispositivos adicionales.

El artículo no debe prometer una cantidad específica sin una fuente automática de datos actualizados.

Desconecta el dispositivo antiguo

Selecciona solo el dispositivo que ya no está en uso y realiza un apagado rutinario. No borres tu teléfono o ordenador actual hasta que aún tengas acceso. Después del cambio, espera a que la lista se actualice y se reactive en el nuevo dispositivo una vez.

Si se pierde el dispositivo antiguo, también comprueba la seguridad de la cuenta y el enlace personal.

Añadir correctamente el nuevo dispositivo

Después de liberar espacio, instala Happ desde una fuente confiable y añade los datos de la manera proporcionada. No envíes la clave a través de un chat público ni uses el dispositivo de otra persona para guardar el código QR de forma permanente.

Un escenario paso a paso puede encontrarse en el artículo Añadir un segundo dispositivo. Las reglas generales están en el material sobre el uso de Happ en varios dispositivos.

Si no puedes desconectar tu dispositivo antiguo

Comprueba si hay un dispositivo adicional u otra tarifa disponible en la cuenta. No prometas tal oportunidad sin mostrar en las condiciones actuales. Si la lista contiene un dispositivo desconocido, no elimines los datos de forma caótica: cambia el acceso de la forma prescrita y contacta con el soporte.

No compartas tu contraseña, clave completa ni información de pago con el soporte.

Cómo comprobar el resultado

1. Revisa el mensaje de error.
2. Comprueba la tarifa y el límite actual.
3. Ve a la lista de tus dispositivos.
4. Desconecta el dispositivo antiguo confirmado.
5. Espera a que actualicen la cuenta.
6. Repite añadir el nuevo dispositivo una vez.
7. Comprueba la conexión y la lista.

Si no sirve de nada

Prepara el número de pedido o el ID solo en el canal seguro, la hora del error y una lista anonimizada de dispositivos. Usa las instrucciones contactando con el soporte de Happ Plus.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Planes Happ Plus
• Panel de control de Happ Plus

Los nombres de los elementos de la interfaz pueden variar entre las versiones de la aplicación y el sistema operativo. Revisa la versión actual antes de cambiar la configuración.