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Use o procedimento padrão de recuperação. Não crie uma nova conta se a assinatura estiver na antiga.
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Perguntas Frequentes
Por onde começar a verificar?
Com a mensagem exata, versão do app, dispositivo e status da conta pessoal.
Preciso enviar um código para o suporte?
Não. Não envie um link completo, QR, senha e segredos de pagamento.
Quando é necessário reinstalar?
Depois de verificar os motivos mais simples e manter o acesso à conta.