Confira a segunda tela
O QR deve estar aberto em outro dispositivo e caber completamente na tela. Em um telefone, é mais conveniente usar um link direto.
Permita a câmera
Abra as permissões do sistema Happ e ligue a câmera apenas para escaneamento. Após a mudança, reinicie o app.
Remover o reflexo
Aumente o brilho, limpe a lente e mantenha a câmera parada. Não amplie o código até que as bordas sejam cortadas.
Atualize o código
Abra o QR atual na sua conta. Uma captura de tela antiga pode conter dados inválidos.
Use o link
Se não for possível escanear, copie o link direto da conta e importe para o Happ.
Segurança
Não envie um QR pessoal para estranhos e não o armazene em uma galeria compartilhada.
Perguntas Frequentes
Por onde começar a verificar?
Com a mensagem exata, versão do app, dispositivo e status da conta pessoal.
Preciso enviar um código para o suporte?
Não. Não envie um link completo, QR, senha e segredos de pagamento.
Quando é necessário reinstalar?
Depois de verificar os motivos mais simples e manter o acesso à conta.