Verifique a fonte
Baixe o arquivo novamente da sua conta pessoal. Não use anexos de mensagens desconhecidas.
Espere carregar
Um documento parcialmente baixado não é importado. Compare o tamanho e certifique-se de que o arquivo esteja aberto a partir do armazenamento.
Não mude a extensão
Renomear não converte o formato. Use o documento preparado para importação no Happ.
Permitir acesso
No seu celular, o aplicativo pode precisar selecionar um arquivo pela janela do sistema. Não dê acesso a todo o cofre desnecessariamente.
Apague a tomada
Se o registro já existir, atualize-o. Reimportações podem ser rejeitadas ou cópias podem ser feitas.
Envie um bug
Salve o nome do formato, dispositivo, versão do Happ e texto da mensagem sem enviar o arquivo pessoal em si.
Perguntas Frequentes
Por onde começar a verificar?
Com a mensagem exata, versão do app, dispositivo e status da conta pessoal.
Preciso enviar um código para o suporte?
Não. Não envie um link completo, QR, senha e segredos de pagamento.
Quando é necessário reinstalar?
Depois de verificar os motivos mais simples e manter o acesso à conta.