विषय-सूची
चरण 1. ऐप की स्थिति की जाँच करेंचरण 2. एक्सेस अवधि की जाँच करेंचरण 3. अपना सेव किया गया डेटा अपडेट करनाचरण 4. वर्तमान नेटवर्क समस्या को दूर करेंचरण 5. दिनांक, समय और अनुमतियों की जाँच करेंजब आपको पुनर्स्थापित करने की आवश्यकता होसमर्थन के लिए क्या भेजना हैचरण 1. ऐप की स्थिति की जाँच करें
हैप को पूरी तरह से बंद करें और इसे फिर से खोलें। सुनिश्चित करें कि चयनित रिकॉर्ड सक्रिय है और ऐप पुष्टिकरण या अपडेट संकेत नहीं दिखाता है। यदि कोई हैप अपडेट उपलब्ध है, तो पहले संस्करण विवरण की समीक्षा करें और इसे किसी विश्वसनीय स्रोत से इंस्टॉल करें। आवश्यक डेटा सहेजे जाने तक ऐप को अनइंस्टॉल न करें: पुनः इंस्टॉल करने से कुछ प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानीय रिकॉर्ड साफ़ हो जाते हैं।
चरण 2. एक्सेस अवधि की जाँच करें
अपना व्यक्तिगत खाता खोलें और अपनी सदस्यता या एक्सेस कोड की स्थिति देखें। यदि समय सीमा समाप्त हो गई है, तो Happ में सेटिंग्स बदलने से समस्या का समाधान नहीं होगा। नवीनीकरण के बाद, स्थिति अपडेट की प्रतीक्षा करें और ऐप में मौजूदा रिकॉर्ड को अपडेट करें। यदि खाता वर्तमान डेटा को अपडेट करने की पेशकश करता है तो पुराने के ऊपर एक नया कोड न जोड़ें।
चरण 3. अपना सेव किया गया डेटा अपडेट करना
हैप में रिकॉर्ड खोलें और अंतर्निहित अपडेट क्रिया का उपयोग करें। यदि यह विफल हो जाता है, तो खाते से लिंक को फिर से कॉपी करें। पुन: आयात करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके क्लिपबोर्ड पर कोई अतिरिक्त पाठ नहीं है। यदि क्यूआर कोड का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे किसी अन्य डिवाइस पर दिखाएं। यदि डेटा को फ़ाइल के रूप में आयात किया जाता है, तो नई फ़ाइल डाउनलोड करें और डाउनलोड पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
चरण 4. वर्तमान नेटवर्क समस्या को दूर करें
यदि संभव हो तो वाई-फाई और मोबाइल नेटवर्क के बीच स्विच करें। हैप लॉन्च करने से पहले यह जांचने के लिए नियमित साइट खोलें कि इंटरनेट एक्सेस है या नहीं। अपने होम राउटर को तभी रीबूट करें जब अन्य डिवाइस भी समस्याओं का सामना कर रहे हों। कॉर्पोरेट या अतिथि नेटवर्क पर, व्यक्तिगत कनेक्शन प्रकारों को स्वामी नियमों द्वारा प्रतिबंधित किया जा सकता है—सिस्टम सेटिंग्स को आँख बंद करके बदले बिना परिणाम की तुलना किसी अन्य नेटवर्क से करें।
चरण 5. दिनांक, समय और अनुमतियों की जाँच करें
गलत तिथि या समय क्षेत्र सुरक्षित कनेक्शन के सत्यापन में हस्तक्षेप कर सकता है। स्वचालित समय सिंक्रनाइज़ेशन सक्षम करें और Happ को पुनरारंभ करें। अपने फ़ोन पर, सुनिश्चित करें कि ऐप को आवश्यक सिस्टम क्रियाएँ करने की अनुमति है और यह हार्ड पावर सेविंग मोड द्वारा प्रतिबंधित नहीं है। अपने कंप्यूटर पर, सुनिश्चित करें कि सुरक्षा सॉफ़्टवेयर ने अद्यतन के बाद Happ को अवरुद्ध नहीं किया है।
जब आपको पुनर्स्थापित करने की आवश्यकता हो
यदि एप्लिकेशन प्रारंभ नहीं होता है, इसकी फ़ाइलें दूषित हैं, या अद्यतन सही ढंग से पूरा नहीं हुआ है, तो पुनर्स्थापना उचित है। लिंक, क्यूआर कोड या फ़ाइल को अपने व्यक्तिगत खाते से हटाए जाने तक सहेजें। स्थापना के बाद, पहले आयात किए बिना Happ खोलें और सुनिश्चित करें कि इंटरफ़ेस काम करता है। फिर एक बार डेटा जोड़ें और परिणाम की जांच करें। यदि त्रुटि एकाधिक उपकरणों पर बनी रहती है, तो संभावना है कि समस्या स्थानीय स्थापना के साथ नहीं है।
समर्थन के लिए क्या भेजना है
डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, हैप संस्करण, त्रुटि का सटीक पाठ और उसके प्रकट होने का समय निर्दिष्ट करें। लिखें कि क्या नियमित इंटरनेट काम करता है और क्या समस्या किसी अन्य नेटवर्क में पुनरावृत्ति होती है। व्यक्तिगत कोड, क्यूआर कोड या पूर्ण लिंक के बिना स्क्रीनशॉट संलग्न करें। पासवर्ड या भुगतान जानकारी न भेजें. पूर्ण किए गए चरणों का विवरण जितना सटीक होगा, उतनी ही तेजी से आप पहले से सिद्ध कारणों को बाहर कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सेटिंग्स बदले बिना हैप ने काम करना क्यों बंद कर दिया?
एक्सेस अवधि, सहेजे गए रिकॉर्ड का अपडेट, वर्तमान नेटवर्क की स्थिति और डिवाइस पर समय की शुद्धता की जांच करें।
क्या मुझे तुरंत ऐप को फिर से इंस्टॉल करने की आवश्यकता है?
नहीं। सबसे पहले, हैप को पुनरारंभ करें, खाते की जांच करें और डेटा अपडेट करें। पुनः स्थापित करना अंतिम चरणों में से एक है।
वाई-फाई पर कोई त्रुटि क्यों है लेकिन मोबाइल नेटवर्क पर नहीं?
संभावित कारण विशिष्ट नेटवर्क या उसके नियमों में है। दो कनेक्शनों की तुलना करने से समस्या को अलग करने में मदद मिलती है।
क्या मैं समर्थन के लिए एक क्यूआर कोड भेज सकता हूं?
पूर्ण व्यक्तिगत क्यूआर कोड न भेजें। निदान के लिए, त्रुटि पाठ और एक अनाम स्क्रीनशॉट आमतौर पर पर्याप्त होते हैं।
त्रुटि पाठ और डिवाइस विवरण सहेजें, फिर Happ Plus समर्थन से संपर्क करें।
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