Comment renouveler votre abonnement Happ Plus

Quand vaut-il mieux renouveler

Vérifiez la date de fin de votre compte à l’avance. Prolonger avant la fin du trimestre permet d’éviter toute interruption et ne nécessite pas de réinstaller l’application. Précisez si la nouvelle période est ajoutée à la durée actuelle — cela devrait être visible avant le paiement. Ne vous concentrez pas uniquement sur la date dans un enregistrement Happ qui n’a pas été mis à jour depuis longtemps.

Choisissez le bon compte

Connectez-vous au compte où se trouve l’abonnement actif. Comparez le nom du forfait et celui de l’appareil. Payer pour un autre compte ne mettra pas automatiquement à jour votre dossier actuel. Si un autre membre de la famille a accordé l’accédant, vérifiez à l’avance le propriétaire du compte et ne partagez pas de mots de passe par messages ouverts.

Extension

Ouvrez la section renouvellement, sélectionnez la durée et vérifiez le montant. Confirmez le paiement une fois et attendez le résultat. Enregistrez le reçu ou le numéro de transaction. Si la page est figée, vérifiez l’historique du compte et de la banque avant de recommencer l’action. Un paiement répété peut entraîner des doubles frais indésirables.

Mettez à jour votre dossier Happ

Une fois la nouvelle date affichée, ouvrez Happ et trouvez l’enregistrement actuel. Utilisez l’action de mise à jour. Fermez et rouvrez les détails pour vérifier la date d’accouchement. N’ajoutez pas le même lien qu’un nouvel enregistrement si une mise à jour est disponible. Sur plusieurs appareils, il se peut que vous deviez mettre à jour séparément.

Si l’ancienne date est affichée

Assurez-vous que le compte affiche déjà le renouvellement. Vérifie sur Internet, redémarre Happ et rafraîchis l’enregistrement. Si le lien a été remplacé, utilisez le nouveau depuis le compte, ayant précédemment conservé l’accès à l’ancien avant la vérification. Capturez les versions de l’application et des appareils où le problème réapparaît.

Contacter le support

Indiquez-nous le compte, la date et le montant de la transaction, la nouvelle date limite dans le compte et l’ancienne date limite dans la demande. Joins une capture d’écran anonyme. N’envoyez pas le code complet, le code QR, le mot de passe ou les informations de paiement. Indiquez si vous avez essayé de mettre à jour l’enregistrement et si la situation se répète sur un autre appareil.

Questions fréquemment posées